Envío y pago

Envío

Ofrecemos un único método de entrega, «Envío más rápido». Una empresa de transporte le lleva el paquete a la dirección que indique en el pedido. En el carrito no elige ningún otro método de envío porque no ofrecemos ninguno más. Por eso el precio del envío es sencillo e igual para todos los pedidos y todos los clientes.

Precio del envío y envío gratuito

El precio del envío es 2,90 € con el IVA incluido. Es una tarifa única por todo el pedido, sin importar el número de artículos, el peso, las dimensiones ni de cuántos proveedores se expida la mercancía. No cobramos ningún otro precio de envío y no existe ninguna otra tarifa. El precio final del envío lo verá en el carrito y en el resumen antes de confirmar el pedido, y ese es el precio que nos vincula.

El envío es gratuito en todo pedido cuyo valor de mercancía, tras aplicar el código de descuento, alcance 120 €. Esto se aplica a todos los productos de todo el catálogo sin limitación de categoría, sin limitación a un periodo de rebajas y por igual a consumidores y a empresas. En pedidos por debajo de 120 €, el envío cuesta 2,90 €.

Cómo y con quién entregamos

Entregamos en la dirección que indique en el pedido, ya sea un piso, una vivienda unifamiliar, una empresa o un colegio. Puede indicar una dirección de entrega distinta de la de facturación directamente en el pedido marcando una casilla, sin coste adicional. No elige el transportista. El almacén de expedición de nuestro proveedor entrega el envío al transportista según el tamaño, el peso y la dirección de destino, aunque la responsabilidad de la entrega es siempre nuestra. Lo más habitual es que el envío lo lleve SEUR, Correos, MRW, GLS o DHL. El nombre del transportista y el número de envío se los enviamos por correo electrónico al expedir el pedido, y también los encontrará en la página Seguimiento del pedido.

Los transportistas entregan en días laborables, de lunes a viernes. Los fines de semana y festivos no suelen entregar. El mensajero suele contactar antes de la entrega, pero la forma y el alcance de ese aviso los determina el transportista, no nosotros. Si no le localiza, actúa según sus propias normas, habitualmente deja un aviso e intenta la entrega de nuevo. Qué hacer en esa situación se explica en la página Información sobre el envío y el seguimiento de paquetes.

Dónde entregamos

Entregamos solo en direcciones dentro de España. En la tienda online no es posible indicar una dirección de entrega fuera del territorio español, el formulario de pedido no ofrece otro país.

Plazos de entrega

Los plazos indicados son nuestros plazos habituales, no una estimación que no pretendamos cumplir. El precio de la mercancía y del envío que se muestra en el carrito en el momento de confirmar el pedido es vinculante. Si no se ha acordado un plazo de entrega, entregamos la mercancía sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato, conforme al artículo 66 bis de la LGDCU. La regulación contractual de la entrega está en las condiciones generales.

Cuándo expedimos el pedido

Como se paga por adelantado, el plazo empieza a contar desde que el pago se acredita en nuestra cuenta, no desde el envío del pedido. Entregamos el pedido al transportista normalmente en 1 a 2 días laborables desde la acreditación del pago. Hasta entonces encargamos la mercancía al proveedor, cuyo almacén la embala y la entrega al transportista. Los pagos recibidos en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día laborable.

No garantizamos el envío el mismo día ni la expedición a una hora concreta. En mercancía voluminosa o procedente de un almacén extranjero del proveedor, la expedición puede tardar más.

Cuándo llega el envío

La entrega desde la entrega al transportista suele tardar de 1 a 3 días laborables. Desde la acreditación del pago hasta la entrega, cuente habitualmente entre 2 y 5 días laborables.

Los tiempos indicados son habituales, no una garantía de entrega en un día concreto. Salvo que se acuerde otra cosa, el plazo legal máximo de entrega es de 30 días desde la celebración del contrato.

Si el envío no llega en el plazo habitual, escríbanos a través del formulario de contacto y acordaremos cómo proceder.

Si el vendedor y el consumidor no han acordado un plazo de entrega, el vendedor está obligado a entregar la mercancía sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato (artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, LGDCU).

Proceso del pedido paso a paso

Formas de pago

Puede pagar por transferencia bancaria por adelantado o con bitcoin. La regulación contractual del pago está en las condiciones generales. Todos los precios de la web se indican en euros con el IVA incluido.

Transferencia bancaria

Introduce el pago en su banca online o en la aplicación del banco. Le enviamos los datos de pago por correo electrónico justo después de crear el pedido, junto con un código QR que puede escanear desde la aplicación bancaria. Los mismos datos están siempre disponibles en la página Seguimiento del pedido.

Esperamos el pago por transferencia bancaria en un plazo de 14 días naturales desde el pedido. Podemos cancelar un pedido no pagado una vez transcurrido ese plazo. Usted también puede cancelar en cualquier momento un pedido no pagado en la página Seguimiento del pedido o a través del soporte, sin ningún coste. La acreditación de una transferencia SEPA habitual entre bancos suele tardar un día laborable; en pagos enviados en fin de semana o festivo, suele acreditarse el siguiente día laborable.

Pago con bitcoin

También puede pagar con bitcoin a través de BTCPay, nuestra pasarela de pago segura y autoalojada. Tras confirmar el pedido, se le redirige a la pasarela, donde el importe en BTC se fija según el cambio vigente en el momento de generar la factura de pago y es válido durante el tiempo indicado en la propia pasarela. El precio de compra queda pagado en el momento en que se confirma la transacción en la red Bitcoin. Un posible exceso, un pago parcial o una devolución los resolvemos con usted de forma individual; cualquier devolución de dinero se realiza por transferencia bancaria a la cuenta que nos indique.

Qué no ofrecemos

Para que quede claro antes de añadir mercancía al carrito: aparte de la transferencia bancaria por adelantado y el bitcoin, no puede usarse ninguna otra forma de pago. En concreto, no ofrecemos:

Seguridad de los pagos y sus datos

Toda la comunicación con nuestra web está cifrada mediante el protocolo TLS. La transferencia bancaria se introduce en su banca online, por lo que en nuestra web no introduce ningún dato de tarjeta y no almacenamos ningún dato de ese tipo.

Cuando debamos devolverle dinero, por ejemplo tras cancelar un pedido ya pagado o tras un desistimiento, le pediremos un número de cuenta en formato IBAN. Lo guardamos junto al pedido solo durante el tiempo necesario para gestionar la devolución y para la contabilidad. Cómo tratamos los datos se explica en detalle en la Política de privacidad.

Servicios adicionales de pago

En la ficha del producto y en el carrito puede añadir al pedido servicios opcionales. Todos son voluntarios y su precio se suma al importe total del pedido, por lo que lo verá en el resumen antes de confirmar. De la ampliación del plazo y de la garantía elige siempre una sola opción.

Facturas

Emitimos la factura de cada pedido nada más crearse. La encontrará junto a su pedido en la página Seguimiento del pedido, desde donde puede descargarla en cualquier momento. No enviamos la factura como archivo adjunto por correo electrónico.

Si compra a nombre de una empresa, indique en el pedido su CIF o NIF, y su NIF-IVA si lo tiene. Emitiremos entonces la factura con esos datos. Los precios se indican en euros con el IVA incluido, y en la factura encontrará también la base imponible y la cuota de IVA. Los detalles de la facturación para empresas se explican en la página Para empresas.

Si cancelamos un pedido o parte de él y le devolvemos el dinero, emitimos una factura rectificativa, que encontrará junto al pedido igual que la factura original.

Seguimiento del envío

Puede consultar el estado del pedido en cualquier momento en la página Seguimiento del pedido. Basta con introducir el número de pedido y el correo electrónico que indicó al comprar. No necesita crear ninguna cuenta, porque no ofrecemos cuentas de cliente.

En cuanto entreguemos el envío al transportista, le enviaremos un correo con el nombre del transportista y el número de envío. Con ese número hace el seguimiento directamente con el transportista. Las notificaciones sobre el progreso de la entrega las envía el transportista, no nosotros, y su alcance varía según cada uno.

Los enlaces de seguimiento de cada transportista, la explicación de cada estado del envío y consejos para cuando el mensajero no le localiza están en la página Información sobre el envío y el seguimiento de paquetes.

Envío dañado, perdido o no entregado

El riesgo de daño o pérdida durante el transporte lo asumimos nosotros hasta que usted recibe la mercancía. Ese riesgo pasa a usted solo con la entrega.

Si la mercancía es defectuosa por un motivo distinto del transporte, se trata de una reclamación por falta de conformidad. El procedimiento está en la página Devoluciones y reclamaciones. El vendedor responde ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y que se manifieste en el plazo de tres años desde entonces; si la falta de conformidad se manifiesta dentro de los dos primeros años, se presume que ya existía en el momento de la entrega. Las reclamaciones se atienden lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de un mes.

Artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021: plazo de responsabilidad por falta de conformidad de tres años, presunción de existencia del defecto en los dos primeros años, y resolución de las reclamaciones en el plazo máximo de un mes (artículo 21 de la LGDCU). El riesgo de pérdida o deterioro de la mercancía pasa al consumidor solo con la recepción de esta (artículo 66 ter de la LGDCU).

Cancelación del pedido, desistimiento y devolución del dinero

Antes de enviar el pedido

Mientras no hayamos entregado el pedido al transportista, puede solicitar su cancelación en la página Seguimiento del pedido o a través del formulario de contacto. La cancelación no tiene ningún coste. Un pedido no pagado se cancela de inmediato. En un pedido pagado se trata de una solicitud: si el pedido aún no está en expedición, lo cancelamos y le devolvemos el dinero en un plazo de 2 a 5 días laborables a la cuenta en formato IBAN que le pediremos al presentar la solicitud. Si el pedido ya está en expedición, no es posible cancelarlo; el paquete llegará y recibirá un correo con el número de seguimiento. Siempre le confirmamos por correo electrónico la recepción de la solicitud.

Para cambiar la dirección de entrega, pídalo lo antes posible a través del soporte. Mientras no hayamos entregado el envío al transportista, normalmente aún podemos cambiarla; después dependerá de las posibilidades del transportista. El método de envío no puede cambiarse, porque ofrecemos uno único. El método de pago de un pedido ya creado tampoco puede cambiarse tras la confirmación del pago.

Tras recibir la mercancía

Puede desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía. Este derecho se lo reconoce la ley, no nosotros, y no lo condicionamos a nada más. Si ha contratado la ampliación, dispone de 30 días (1,90 €) o de 60 días (4 % del precio de los productos, como mínimo 5,90 €) para desistir. El procedimiento paso a paso, los formularios y las respuestas a las preguntas más frecuentes están en la página Devoluciones y reclamaciones, y la regulación contractual en las condiciones generales. También puede usar el formulario de desistimiento y cambio, aunque no es obligatorio.

Envíenos de vuelta la mercancía en un plazo de 14 días desde el desistimiento. Comuníquenos primero la devolución a través del soporte: le confirmaremos la dirección a la que enviarla, porque la mercancía se devuelve al almacén del proveedor y la dirección varía según el producto. Los costes directos de la devolución corren de su cuenta, salvo en caso de reclamación reconocida, entrega de un producto distinto del pedido o error por nuestra parte. Solo responde de la disminución de valor de la mercancía resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Cuándo recuperará el dinero

Si a petición suya cancelamos un pedido pagado antes de la expedición, le devolvemos el dinero normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables a la cuenta en formato IBAN indicada en la solicitud y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales desde la solicitud.

En caso de desistimiento, le devolvemos el dinero en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos su desistimiento. Podemos retener la devolución únicamente hasta que recibamos la mercancía o hasta que nos demuestre que la ha enviado, lo que ocurra antes.

Devolvemos el precio de compra y el gasto de envío pagado de 2,90 €. Si devuelve solo parte del pedido y el valor de la mercancía que conserva baja de 120 €, descontamos de la devolución los 2,90 € de envío que habrían correspondido al resto del pedido.

Devolvemos el dinero por transferencia bancaria, es decir, con el mismo medio con el que pagó. Si cancelamos el pedido a petición suya, lo enviamos a la cuenta que indicó en la solicitud. En los demás casos, normalmente lo enviamos a la cuenta desde la que llegó el pago. Si no la conocemos o prefiere otra cuenta, le pediremos un número de cuenta en formato IBAN. Por cada devolución emitimos una factura rectificativa.

El derecho a desistir del contrato en 14 días sin indicar el motivo y el plazo de devolución del pago se regulan en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU); las excepciones a este derecho están en el artículo 103. El modelo de formulario de desistimiento es el que figura en el anexo B de la LGDCU.

Disponibilidad de la mercancía

Comprobamos la disponibilidad directamente con el proveedor en el momento en que envía el pedido. La mercancía que el proveedor no tiene no puede pedirse, y el pedido con ese artículo no se completa. No existe en nuestra tienda ningún régimen de mercancía bajo pedido con otro plazo.

Reservamos la mercancía para usted en el momento en que nos llega el pago. En un caso excepcional puede ocurrir que, mientras tanto, la mercancía se agote. En ese caso cancelamos el pedido y le devolvemos el importe pagado en un plazo de 14 días.

Si un producto no puede entregarse, cancelamos el pedido y le devolvemos el importe pagado en un plazo de 14 días. Solo sustituimos el producto con su consentimiento expreso.

Los colores y el aspecto de los productos pueden diferir ligeramente de las fotografías, ya que estas las realiza el fabricante y el color depende también de la configuración de su pantalla. Los parámetros indicados en la descripción del producto son los que prevalecen.

Compra para empresas, colegios e instituciones

Las condiciones de envío y pago son las mismas para empresas, colegios e instituciones que para consumidores: envío 2,90 €, gratuito desde 120 €, pago por adelantado por transferencia bancaria o con bitcoin. Emitimos la factura a nombre de la empresa si indica en el pedido su CIF o NIF y, en su caso, su NIF-IVA.

Si su NIF-IVA está validado en el registro VIES de otro Estado miembro de la Unión Europea, aplicamos la inversión del sujeto pasivo en la factura, conforme a la normativa del IVA en operaciones intracomunitarias.

No ofrecemos el pago con factura a vencimiento ni el pago aplazado. Podemos acordarlo de forma individual con empresas e instituciones, tras valorar el caso concreto y con una confirmación por correo electrónico antes de enviar el pedido. Hasta recibir esa confirmación, se aplica el pago por adelantado. Si su organización necesita otro procedimiento, por ejemplo una factura proforma previa o un pedido basado en una orden de compra, escríbanos a través del formulario de contacto.

El descuento por volumen en las compras con NIF se calcula automáticamente según el número de unidades de un mismo producto: 3 % a partir de 2 unidades, 7 % a partir de 5 y 10 % a partir de 10. Los detalles, las reglas de facturación y el régimen de IVA se explican en las páginas Para empresas y Colegios e instituciones públicas.

Preguntas frecuentes

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