Vrátenie a reklamácie

Komplexné informácie o procese vrátenia tovaru a záručných reklamáciách. Všetky uvedené informácie majú všeobecný charakter - konkrétne podmienky vrátenia a reklamácie sú stanovené v obchodných podmienkach a reklamačnom poriadku. Podmienky vrátenia a reklamácie sa môžu líšiť v závislosti od typu produktu, zakúpených služieb, poistenia zásielky a ďalších faktorov špecifikovaných pri objednávke.

Až 30 dní

na vrátenie tovaru

podľa podmienok

24 mesiacov

zákonná záruka

štandardná

Do 14 dní

vrátenie peňazí

po kontrole tovaru

2-5 dní

vybavenie vrátenia

obvykle

Vrátenie tovaru

Základné informácie

30 dní na vrátenie tovaru od prevzatia zásielky
Možnosť využitia spätného štítku pre vrátenie
Vrátenie peňazí do 14 dní od prevzatia vráteného tovaru
Možnosť výmeny za iný produkt podľa dostupnosti

Podmienky vrátenia tovaru:

Produkt nepoužitý, v nezmeneném stave
Kompletný - so všetkými doplnkami a dokumentmi
V pôvodnom obale (môže byť otvorený)
S visačkami výrobcu (pokiaľ sa týka)

Produkty vylúčené z vrátenia alebo s obmedzeným právom vrátenia

• Produkty vyrobené na objednávku alebo podľa individuálnej specifikácie zákazníka
• Tovar personalizovaný, upravený alebo vyrobený podľa požiadaviek zákazníka
• Produkty s individuálnou úpravou (monogram, gravírovanie, tlač na mieru)
• Tovar rýchlo sa kaziaci alebo s krátkym dátumom spotreby
• Rozbalené nosiče dát (CD, DVD, softvér)
• Hygienické produkty a spodné prádlo (podľa platnej legislatívy)
• Produkty s modifikáciami vykonanými na žiadosť zákazníka

Právo odstúpiť od zmluvy sa nevzťahuje na produkty vyrobené na objednávku či dodané podľa špecifikácie spotrebiteľa podľa § 7 ods. 6 písm. c) zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku. Konkrétne podmienky vrátenia sú uvedené v obchodných podmienkach a v popise produktu pri objednávke.

Záruka a reklamácie

Záručná doba

24 mesiacov - štandardná zákonná záruka

Podľa produktu - vybrané produkty môžu mať predĺženú záruku

Môže byť poskytnutá záruka výrobcu (samostatné podmienky)

Záruka sa vzťahuje na:

Výrobné a materiálové vady
Technické závady nespôsobené používateľom
Nesúlad s popisom alebo špecifikáciou
Vady prejavujúce sa v záručnej dobe

Záruka sa nevzťahuje na:

Mechanické poškodenie
Bežné opotrebovanie pri štandardnom používaní
Dôsledky nesprávneho používania
Opravy neautorizovaným servisom

Ako vrátiť alebo reklamovať produkt?

Proces vrátenia - krok za krokom

Nahlaste vrátenie

Kontaktujte zákaznícku podporu prostredníctvom dostupných kanálov

Obdržte pokyny

Zákaznícka podpora vám zašle inštrukcie a prípadne spätný štítok

Zabaľte produkt

Bezpečne zabaľte produkt so všetkými súčasťami a príslušenstvom

Odošlite zásielku

Podajte balík podľa obdržaných inštrukcií (výdajné miesto, pošta, dopravca)

Vrátenie peňazí

Po overení stavu tovaru bude čiastka vrátená do 14 dní

Proces reklamácie - krok za krokom

Nahlaste reklamáciu

Popíšte problém prostredníctvom zákazníckej podpory alebo reklamačného formulára

Konzultácia

Zákaznícka podpora vás kontaktuje a posúdi reklamáciu

Odoslanie tovaru

Pokiaľ je potrebné, zašlite produkt podľa obdržaných inštrukcií

Posúdenie

Reklamácia je posúdená podľa reklamačného poriadku (do 30 dní)

Vybavenie

Oprava, výmena, vrátenie peňazí alebo zamietnutie (s odôvodnením)

Formuláre na stiahnutie

Formulár pre vrátenie

Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy

Stiahnuť PDF

Reklamačný formulár

Oznámenie reklamácie v záručnej dobe

Stiahnuť PDF

Formulár pre výmenu

Žiadosť o výmenu produktu

Stiahnuť PDF

Často kladené otázky

Môžem vrátiť produkt bez účtenky?

Áno, stačí uviesť číslo objednávky alebo e-mailovú adresu použitú pri nákupe. Všetky faktúry sú uložené v našom systéme.

Ako dlho trvá proces vrátenia peňazí?

Po obdržaní a overení vráteného produktu sa peniaze vrátia na váš účet do maximálne 14 dní. Obvykle to trvá 3-5 pracovných dní.

Môžem vymeniť produkt za iný?

Samozrejme! Môžete vymeniť produkt za iný model alebo veľkosť. Ak je nový produkt drahší, doplatíte rozdiel. Ak lacnejší - vrátime preplatok.

Kto hradí náklady na dopravu pri vrátení?

Podmienky úhrady nákladov na vrátenie závisia od důvodu vrátenia. Pri odstúpení od zmluvy zo strany zákazníka môžu byť náklady na spätnú dopravu hradené zákazníkom, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Konkrétne podmienky sú uvedené v obchodných podmienkach.

Čo ak bol produkt mierne použitý?

Chápeme, že niekedy je potrebné produkt vyskúšať. Pokiaľ nie sú stopy intenzívneho používania a produkt je kompletný, prijmeme vrátenie.

Ako skontrolovať stav môjho vrátenia/reklamácie?

Po nahlásení obdržíte e-mail s číslom prípadu. Môžete skontrolovať stav online alebo nás kontaktovať s uvedením tohto čísla.

Môžem zrušiť objednávku?

Áno, pokiaľ objednávka ešte nebola odoslaná. Kontaktujte zákaznícku podporu čo najskôr prostredníctvom dostupných komunikačných kanálov.

Podmienené podmienky vrátenia a povinnosti zákazníka

Variabilita podmienok vrátenia a výmeny podľa zakúpených služieb a produktov

Podmienky vrátenia a výmeny tovaru nie sú jednotné a môžu sa významne líšiť v závislosti od nasledujúcich faktorov, ktoré sú stanovené individuálne pre každú objednávku:

•Typ produktu a kategória tovaru: Rôzne produktové kategórie (štandardné produkty, prémiový tovar, produkty na objednávku, personalizované položky) majú odlišné podmienky vrátenia. Špecifické podmienky sú uvedené v popise produktu a v potvrdení objednávky.
•Zakúpené doplnkové služby: Pokiaľ boli pri objednávke zakúpené doplnkové služby (rozšírená záruka, expresné doručenie, špeciálne balenie, montáž, inštalácia, individuálne úpravy), podmienky vrátenia a reklamácie sa riadia špecifickými pravidlami pre tieto služby. Náklady na doplnkové služby nemusia byť v plnej výške vrátené pri odstúpení od zmluvy.
•Poistenie zásielky: Pokiaľ zákazník zakúpil rozšírené poistenie zásielky počas objednávkového procesu, podmienky reklamácie poškodenia sa riadia poistnými podmienkami zvoleného poistenia. Štandardné podmienky reklamácie sa uplatňujú len pri základnom poistení podľa dopravcu. Náklady na poistenie nie sú vratné pri odstúpení od zmluvy.
•Špeciálne zľavové akcie a propagačné ponuky: Produkty zakúpené v rámci špeciálnych akcií (výpredaj, clearance, black friday, posledné kusy) môžu mať modifikované podmienky vrátenia - kratšiu lehotu, vylúčenie možnosti vrátenia, alebo len možnosť výmeny. Podmienky sú vždy uvedené v popise akcie.
•Medzinárodné zásielky: Pri zásielkach do zahraničia sa môžu líšiť podmienky vrátenia v závislosti od destinácie, colných predpisov a dostupnosti spätnej logistiky. Konkrétne podmienky sú oznámené pri objednávke podľa krajiny určenia.

Záväzné podmienky vrátenia a výmeny konkrétnej objednávky sú uvedené v potvrdení objednávky a v obchodných podmienkach. Všeobecné informácie na tomto webe nepredstavujú individuálny záväzok predávajúceho.

Povinnosti zákazníka pri vrátení tovaru - adresa a logistika

Pri vrátení tovaru je zákazník povinný dodržať presné pokyny pre spätnú logistiku, ktoré obdrží od zákazníckej podpory. Nedodržanie týchto pokynov môže viesť k odmietnutiu vrátenia alebo predĺženiu doby vybavenia.

Kľúčové povinnosti zákazníka:

Použitie správnej adresy pre vrátenie: Zákazník je povinný vrátiť tovar výhradne na adresu uvedenú v potvrdení vrátenia alebo v inštruktážnom e-maili od zákazníckej podpory. Táto adresa sa MÔŽE LÍŠIŤ od adresy predávajúceho uvedenej v obchodných podmienkach alebo na faktúre. Použitie nesprávnej adresy môže viesť k neidentifikácii zásielky, predĺženiu vybavenia alebo odmietnutiu vrátenia.
Použitie určeného dopravcu: Pokiaľ predávajúci špecifikuje konkrétneho dopravcu alebo spôsob dopravy pre vrátenie (napr. poskytnutie spätného štítku pre konkrétnu prepravnú službu), zákazník je povinný tento spôsob použiť. Vrátenie tovaru iným dopravcom alebo na vlastné náklady bez predchádzajúceho súhlasu môže viesť k neuznaniu nákladov na dopravu.
Identifikácia zásielky: Zákazník je povinný zabezpečiť riadnu identifikáciu vrátenej zásielky - pripojiť číslo objednávky, číslo vrátenia (RMA číslo pokiaľ bolo pridelené), vyplnený formulár vrátenia alebo iné identifikačné údaje špecifikované zákazníckou podporou. Zásielky bez identifikácie nemusia byť prijaté alebo môžu byť dlhodobo nevybavené.
Zabezpečenie doručenia a sledovacie číslo: Zákazník nesie riziko straty alebo poškodenia zásielky pri spätnej preprave až do okamihu fyzického prevzatia predávajúcim. Odporúča sa použiť dopravu so sledovacím číslom a poistením. Predávajúci nezodpovedá za stratu zásielky v priebehu spätnej prepravy.

VAROVANIE: Vrátenie tovaru na nesprávnu adresu alebo bez predchádzajúceho nahlásenia vrátenia môže viesť k tomu, že zásielka nebude prijatá, nebude identifikovaná, alebo bude odmietnutá. V takom prípade predávajúci nezodpovedá za stratu zásielky a náklady na spätnú dopravu nesie zákazník. Vždy najprv kontaktujte zákaznícku podporu pre získanie správnej adresy a RMA čísla pred odoslaním tovaru.

Produkty vyrobené na objednávku a podľa individuálnej špecifikácie

Špeciálny režim vrátenia a reklamácie pre produkty vyrobené podľa požiadaviek zákazníka alebo s individuálnymi úpravami.

Definícia produktov vyrobených na objednávku:

Produkty vyrobené na objednávku sú tovar, ktorý je vyrábané, upravované, personalizované alebo inak modifikované podľa špecifických požiadaviek konkrétneho zákazníka. Tieto produkty nemožno bez úprav predať inému zákazníkovi.

Kategórie zahŕňajú (neúplný výpočet):

• Produkty s individuálnym monogramom, menom, iniciálami, dátumom alebo textom
• Tovar vyrobený podľa špecifických rozmerov, farieb alebo materiálov zvolených zákazníkom
• Produkty zostavené z komponentov vybraných zákazníkom (konfigurácia na mieru)
• Tovar s individuálnym dizajnom, potlačou, grafikou alebo fotografiou poskytnutou zákazníkom
• Produkty vyrobené v neštandardných špecifikáciách, ktoré nie sú bežne skladom
• Tovar objednané od výrobcu špeciálne pre konkrétneho zákazníka

Právo odstúpiť od zmluvy - VYLÚČENÉ:

Podľa § 7 ods. 6 písm. c) zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku, spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy o dodaní tovaru, ktoré bolo upravené podľa prianí spotrebiteľa alebo pre jeho osobu. Tento tovar nemožno vrátiť v rámci 14-dňovej lehoty pre odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu.

Reklamácie produktov na objednávku:

Aj keď nemožno odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu, zákonná záruka (práva z vadného plnenia) sa vzťahuje aj na produkty vyrobené na objednávku. Zákazník môže reklamovať:

• Výrobné vady a materiálové závady
• Nesúlad s objednanou špecifikáciou (pokiaľ produkt nezodpovedá zadaniu)
• Vady vo vyhotovení či kvalite spracovania

Reklamácia nie je uznaná, pokiaľ sa jedná o vlastnosti výslovne špecifikované zákazníkom, alebo pokiaľ bol zákazník upozornený na obmedzenia plynúce z jeho špecifikácie.

DÔLEŽITÉ UPOZORNENIE PRE ZÁKAZNÍKA: Pri objednávke produktu s individuálnou špecifikáciou alebo úpravou budete výslovne upozornení, že sa jedná o tovar vyrobený na objednávku a že na tento tovar sa nevzťahuje právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu. Pred dokončením objednávky starostlivo skontrolujte všetky zadané parametre (text, rozmery, farby, materiály). Po výrobe nie je možné produkt vrátiť alebo vymeniť s výnimkou prípadov vadného plnenia. Náklady na výrobu produktu podľa individuálnej špecifikácie sú nevratné aj v prípade oprávnenej reklamácie (v takom prípade je produkt vymenený alebo opravený).

Proces kontroly vráteného tovaru a doplňujúce podmienky

Postup kontroly a vyhodnotenia vráteného tovaru

Po obdržaní vráteného tovaru vykonáva predávajúci dôkladnú kontrolu stavu produktu pred schválením vrátenia peňazí alebo výmeny. Tento proces je nevyhnutný pre overenie, či sú splnené podmienky pre vrátenie.

Fázy kontrolného procesu:

Príjem a identifikácia (1-2 pracovné dni): Overenie čísla objednávky, RMA čísla, kontrola, či zásielka zodpovedá nahlášenému vráteniu
Fyzická kontrola stavu (2-5 pracovných dní): Detailná kontrola produktu na známky použitia, poškodenia, kompletnosť príslušenstva, stav obalu
Funkčný test (pri elektronike a technických produktoch): Overenie funkčnosti, kontrola absencie modifikácií alebo pokusov o opravu
Vyhodnotenie a rozhodnutie (1-2 pracovné dni): Schválenie vrátenia, čiastočné schválenie s odpočtom hodnoty opotrebenia, alebo zamietnutie vrátenia
Spracovanie vrátenia peňazí alebo výmeny (1-3 pracovné dni po schválení): Inicializácia platby alebo príprava náhradného produktu

Celková doba vybavenia vrátenia: obvykle 7-14 pracovných dní od prijatia zásielky, maximálne 30 dní v komplikovaných prípadoch.

Požiadavky na doklad o nákupe a identifikácii

Pre vybavenie vrátenia alebo reklamácie je nevyhnutné preukázať, že tovar bol zakúpený u predávajúceho. Bez dostatočnej identifikácie nákupu nemôže byť vrátenie alebo reklamácia spracovaná.

Akceptované doklady o nákupe:

• Číslo objednávky (najspoľahlivejšia metóda identifikácie)
• Elektronická faktúra alebo daňový doklad (PDF zaslané e-mailom)
• Potvrdenie objednávky zaslané e-mailom
• Vytlačená faktúra alebo dodací list priložený k zásielke
• E-mailová adresa použitá pri objednávke + meno príjemcu + približný dátum nákupu
• Sledovacie číslo pôvodnej zásielky + meno príjemcu

Neakceptované dôkazy:

• Fotografiu produktu bez ďalších identifikačných údajov
• Výpisy z bankového účtu (bez čísla objednávky nemožno overiť konkrétnu transakciu)
• Ústne tvrdenie alebo popis produktu bez dokumentácie

DÔLEŽITÉ: Pokiaľ zákazník nemôže poskytnúť žiadny z uvedených dokladov, predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť vrátenie alebo reklamáciu. V prípade nejasností môže predávajúci požadovať dodatočné overenie identity zákazníka (kópia občianskeho preukazu, telefonické overenie). Produkty bez doložiteľného pôvodu z nášho e-shopu nemôžu byť vrátené ani reklamované.

Manipulačné poplatky a zrážky z vráteného tovaru

V súlade s § 10 ods. 3 zákona č. 102/2014 Z.z. môže predávajúci požadovať náhradu za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s tovarom inak, než je nutné s ním nakladať s ohľadom na jeho povahu a vlastnosti.

Manipulačné poplatky a zrážky môžu byť účtované v týchto prípadoch:

•Poškodený alebo chýbajúci obal: 10-30% hodnoty produktu v závislosti od závažnosti poškodenia. Originálny obal je súčasťou produktu a jeho absencia znižuje predajnú hodnotu.
•Stopy intenzívneho používania: 20-50% hodnoty produktu. Zahŕňa viditeľné opotrebenie, škrabance, škvrny, deformácie, zápach dymu alebo parfému, ktoré nemožno odstrániť bežným čistením.
•Chýbajúce príslušenstvo alebo komponenty: Hodnota chýbajúcej súčasti + 15% manipulačný poplatok. Pri niektorých produktoch môže chýbajúce príslušenstvo znemožniť ďalší predaj.
•Odstránené plomby alebo záručné štítky: 30-100% hodnoty produktu, pokiaľ odstránenie plomb znemožňuje overenie pôvodu a stavu produktu.
•Produkty špecifických kategórií: Pri elektronike, kozmetike, parfumov môže byť účtovaný štandardný manipulačný poplatok 15-25% aj pri splnení podmienok vrátenia (testovanie, hygienické dôvody, riziko ďalšieho predaja).
•Opakované vrátenie: Pokiaľ zákazník opakovane vracia produkty (viac ako 3 vrátenia za 12 mesiacov), môže byť účtovaný administratívny poplatok 10% z hodnoty vrátenia.

Konkrétna výška zrážky je stanovená individuálne na základe skutočného stavu vráteného tovaru. Zákazník je informovaný o výške zrážky pred vykonaním vrátenia peňazí a má právo požiadať o vrátenie tovaru späť bez vrátenia peňazí.

Špeciálne podmienky pre vrátenie darčekov

Vrátenie tovaru zakúpeného ako darček pre tretiu osobu podlieha špecifickým pravidlám v závislosti od toho, kto produkt vracia a aké informácie sú k dispozícii.

Scenáre vrátenia darčekov:

1.Vrátenie pôvodným kupujúcim (darca): Štandardné podmienky vrátenia. Peniaze sú vrátené na účet uvedený v pôvodnej objednávke. Vyžaduje sa doklad o nákupe.
2.Vrátenie obdarovanou osobou S uvedením čísla objednávky: Možnosť vrátenia peňazí alebo výmeny. Peniaze môžu byť vrátené len pôvodnému kupujúcemu, alebo formou darčekového voucheru pre obdarovaného (podľa preferencie).
3.Vrátenie obdarovanou osobou BEZ čísla objednávky: Len možnosť výmeny za iný produkt alebo vystavenie darčekového voucheru v hodnote zakúpeného tovaru. Vrátenie peňazí nie je možné bez identifikácie pôvodného kupujúceho.
4.Darčekové poukážky: Zakúpené darčekové poukážky nemožno vrátiť alebo vymeniť za hotovosť. Platnosť je obvykle 12 mesiacov od dátumu nákupu (pokiaľ nie je uvedené inak).

Pre ochranu súkromia darcu nemôžeme oznamovať obdarovanej osobe cenu zakúpeného darčeku bez súhlasu pôvodného kupujúceho. V prípade vrátenia s darčekovým voucherom je hodnota voucheru stanovená podľa aktuálnej predajnej ceny produktu, nie pôvodnej zaplatenej čiastky.

Špecifické podmienky vrátenia podľa produktových kategórií

Rôzne kategórie produktov majú odlišné pravidlá vrátenia v súlade s ich povahou, hygienickými požiadavkami a právnymi predpismi.

Oblečenie a textil:

Len nepoužité s originálnymi visačkami. Nemožno vrátiť spodné prádlo, plavky, ponožky (hygienické dôvody). Odevy s viditeľnými stopami nosenia, zápachom alebo praním nie sú prijaté.

Obuv:

Len vyskúšaná na čistom povrchu. Topánky nosené vonku alebo s opotrebovaním podrážky nie sú prijaté. Originálna škatuľa musí byť v dobrom stave.

Elektronika a technika:

Možno otvoriť a vyskúšať, ale musí byť kompletný vrátane príslušenstva a ochranných fólií. Produkty s aktivovanými sériovými číslami alebo registráciou nemožno vrátiť. Manipulačný poplatok 15-25%.

Kozmetika, parfémy a hygienické produkty:

Nemožno vrátiť rozbalené alebo použité produkty. Výnimka: poškodené pri preprave (musí byť nahlásené do 24h od prevzatia).

Potraviny a doplnky stravy:

Nemožno vrátiť otvorené. Uzavreté produkty možno vrátiť najneskôr 30 dní pred dátumom minimálnej trvanlivosti.

Nábytok a veľké predmety:

Možno vrátiť nepoužité, nezmontované. Zmontované kusy možno vrátiť len vo výnimočných prípadoch - náklady na demontáž a dopravu hradí zákazník.

Softvér, digitálne produkty, knihy:

Fyzické nosiče nemožno vrátiť po otvorení ochrannej fólie. Elektronicky dodané produkty (download) nemožno vrátiť.

Tovar v akcii, výpredaj, clearance:

Môže byť vylúčené z vrátenia alebo možno vrátiť len s darčekovým voucherom. Podmienky sú uvedené pri nákupe.

Zľava z ceny ako alternatíva k vráteniu alebo reklamácii

V niektorých prípadoch môže byť výhodnejšie pre obe strany dohodnúť sa na zľave z ceny namiesto vrátenia alebo reklamácie produktu. Táto možnosť je ponúkaná ako kompromisné riešenie.

Kedy môže byť ponúknutá zľava z ceny:

Drobné kozmetické vady: Nepodstatné vizuálne nedostatky, ktoré neovplyvňujú funkčnosť (napr. malé škrabance na obale, drobné odchýlky v farbe od zobrazenia na webe). Zľava 5-20% podľa závažnosti.
Chýbajúce nekritické príslušenstvo: Pokiaľ chýba nejaký doplnok, ktorý nie je esenciálny pre použitie produktu (napr. náhradná šnúrka, darčeková taška). Zľava zodpovedajúca hodnote chýbajúcej časti.
Zákazník chce produkt ponechať aj napriek vade: Namiesto čakania na reklamáciu a výmenu sa zákazník rozhodne ponechať si produkt s vadou výmenou za zľavu. Zľava 10-40% podľa závažnosti vady.
Zamietnutá reklamácia so sporným posúdením: Pokiaľ je reklamácia sporná (nie je jednoznačné, či sa jedná o výrobnú vadu či bežné opotrebenie), môže byť ponúknutá čiastočná zľava ako gesto dobrej vôle.

Zľava z ceny je vždy navrhovaná predávajúcim a vyžaduje súhlas zákazníka. Zákazník nie je povinný zľavu akceptovať a môže trvať na štandardnom vybavení vrátenia alebo reklamácie. Zľava je vyplatená formou vrátenia časti platby alebo darčekového voucheru podľa dohody. Akceptáciou zľavy zákazník vzdáva nároku na ďalšiu reklamáciu tej istej vady.

Dôvody zamietnutia vrátenia alebo reklamácie

Nie všetky požiadavky na vrátenie tovaru alebo reklamáciu môžu byť schválené. Nižšie sú uvedené najčastejšie dôvody, prečo môže byť vrátenie alebo reklamácia zamietnutá. Predávajúci je povinný zamietnutie riadne odôvodniť.

Dôvody zamietnutia VRÁTENIA tovaru:

1.Prekročenie lehoty pre odstúpenie od zmluvy: Vrátenie požadované po uplynutí 30 dní (alebo inej dohodnutej lehoty) od prevzatia tovaru. Zákonná lehota je 14 dní, predĺžená lehota je ponúkaná ako benefit, nie právny nárok.
2.Produkt vyrobený na objednávku alebo personalizovaný: Podľa § 7 ods. 6 písm. c) zákona č. 102/2014 Z.z. nemožno odstúpiť od zmluvy pri tovare upravenom podľa prianí spotrebiteľa.
3.Produkt intenzívne použitý nad rámec bežnej skúšky: Stopy opotrebenia, nosenia, prania, opráv alebo úprav. Produkt už nemožno predať ako nový.
4.Nekompletný produkt: Chýbajúce príslušenstvo, manuály, komponenty, originálny obal, záručné listy, ktoré boli súčasťou dodávky.
5.Hygienické produkty rozbalené: Spodné prádlo, plavky, kozmetika, parfémy, zdravotnícke pomôcky, potraviny po otvorení obalu.
6.Tovar vrátený bez predchádzajúceho nahlásenia: Zásielka prišla bez RMA čísla, nemožno identifikovať, kto ju poslal alebo z akej objednávky pochádza.
7.Produkt nepochádza od predávajúceho: Nemožno preukázať nákup v našom e-shope, jedná sa o produkt zakúpený inde alebo falzifikát.
8.Špeciálny akčný tovar s vylúčením vrátenia: Pri produktoch v rámci špecifických akcií (clearance, last chance, open box) bolo pri nákupe výslovne uvedené vylúčenie vrátenia.
9.Digitálny obsah už poskytnutý: Softvér, e-knihy, hudba, video po stiahnutí alebo aktivácii nemožno vrátiť (so súhlasom spotrebiteľa pred poskytnutím).

Dôvody zamietnutia REKLAMÁCIE (záručnej opravy):

1.Mechanické poškodenie způsobené používateľom: Pády, nárazy, zaliatí tekutinou, prepichnutie, pretrhnutie, prelomenie - viditeľné vonkajšie zásahy tretej strany.
2.Bežné opotrebovanie: Postupné opotrebovávanie materiálu pri štandardnom používaní (odreté podrážky obuvi, vyblednuté farby po praní, opotrebenie sedadla nábytku). Opotrebenie nie je vada.
3.Nesprávne použitie alebo nedodržanie návodu: Produkt používaný spôsobom, pre ktorý nie je určený. Pranie pri vyššej teplote ako odporúčané. Nevhodné skladovanie.
4.Neoprávnené zásahy: Pokus o vlastnú opravu, rozoberanie, modifikácie, odstránenie plomb, servis neautorizovaným technikom. Zásah do hardvéru alebo softvéru.
5.Nepreukázaná vada: Pri kontrole servisom nebola zistená žiadna vada alebo závada. Produkt funguje správne podľa špecifikácie.
6.Vada spôsobená vyššou mocou: Poškodenie požiarom, povodňou, bleskom, prepätím v sieti, extrémnymi klimatickými podmienkami.
7.Subjektívne dôvody nespĺňajúce definíciu vady: "Nepáči sa mi farba", "Je to nepohodlné", "Čakal som lepšiu kvalitu" - jedná sa o subjektívne vnímanie, nie vadné plnenie. Tieto dôvody sú riešené odstúpením od zmluvy, nie reklamáciou.
8.Vlastnosti výslovne dohodnuté so zákazníkom: Pri produktoch na objednávku - zákazník si objednal špecifickú vlastnosť (farbu, materiál, rozmer) a teraz ju reklamuje. Nie je vadou, ale splneným zadaním.
9.Vada existovala už pri prevzatí a nebola nahlásená: Viditeľné vady mali byť reklamované pri prevzatí tovaru alebo bezprostredne potom. Neskoršia reklamácia nemusí byť uznaná.
10.Reklamácia po uplynutí záručnej doby: Vada sa prejavila po uplynutí 24mesačnej záruky. Po záručnej dobe je reklamácia možná len pri zjavne predčasnom opotrebení s preukázaním, že vada existovala už pri prevzatí.
11.Nekompatibilita so zákazníckym vybavením: Produkt nefunguje s konkrétnym zariadením zákazníka, ale funguje podľa špecifikácie (napr. USB zariadenie nie je kompatibilné so starým OS zákazníka).

Práva zákazníka pri zamietnutí: Pokiaľ je reklamácia alebo vrátenie zamietnuté, zákazník má právo na písomné odôvodnenie rozhodnutia. Pri zamietnute reklamácii môže zákazník požiadať o spracovanie znaleckým posudkom - náklady na posudok hradí strana, ktorej znalec nedá za pravdu. Zákazník má právo obrátiť sa na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov prostredníctvom Slovenskej obchodnej inšpekcie. Pri zamietnutom vrátení môže byť tovar vrátený zákazníkovi na jeho náklady, alebo likvidovaný po uplynutí 30 dní bez vyzdvihnutia.

Vaše práva ako spotrebiteľa

Právo odstúpiť od zmluvy

14 dní zo zákona (môže byť predĺžené podľa obchodných podmienok)
Bez udania dôvodu
Vrátenie ceny produktu podľa obchodných podmienok

Zákonná záruka

24 mesiacov zákonná záruka podľa Občianskeho zákonníka
Záruka výrobcu (pokiaľ je poskytnutá, samostatné podmienky)
Riešenie podľa reklamačného poriadku: oprava, výmena alebo vrátenie

Viac informácií o právach spotrebiteľa nájdete na stránkach Slovenskej obchodnej inšpekcie:www.soi.sk