Doprava a platba

Doprava

Ponúkame jediný spôsob doručenia. Balík vám dovezie prepravná spoločnosť na adresu, ktorú uvediete v objednávke. Žiadny iný spôsob doručenia si v košíku nevyberáte, pretože žiadny iný neponúkame. Vďaka tomu je cena dopravy jednoduchá a rovnaká pre každú objednávku aj pre každého zákazníka.

Cena dopravy a doprava zadarmo

Cena dopravy je 2,90 € vrátane DPH. Je to jedna sadzba za celú objednávku bez ohľadu na počet kusov, hmotnosť, rozmery aj na to, od koľkých dodávateľov sa tovar expeduje. Inú cenu dopravy neúčtujeme a žiadny ďalší cenník neexistuje. Konečnú cenu dopravy vidíte v košíku aj v rekapitulácii pred odoslaním objednávky, a práve tá cena je pre nás záväzná.

Doprava je zadarmo pri každej objednávke, v ktorej hodnota tovaru po odpočítaní zľavového kódu dosiahne 120 €. Platí to pre všetky produkty z celej ponuky tovaru bez obmedzenia kategórie, bez obmedzenia na akciové obdobie a rovnako pre spotrebiteľov aj pre firmy. Pri objednávkach pod 120 € stojí doprava 2,90 €.

Ako a čím doručujeme

Doručujeme na adresu, ktorú v objednávke uvediete, či už ide o byt, rodinný dom, firmu alebo školu. Doručovaciu adresu odlišnú od fakturačnej zadáte priamo v objednávke zaškrtnutím políčka, a to bez príplatku. Dopravcu si nevyberáte. Zásielku odovzdáva dopravcovi expedičný sklad nášho dodávateľa podľa rozmeru, hmotnosti a cieľovej adresy, za dodanie však zodpovedáme my. Najčastejšie zásielku vezie DPD, GLS, Packeta alebo Slovenská pošta. Pri tovare zo zahraničného skladu dodávateľa môže zásielku viezť aj iný dopravca, napríklad DHL, UPS alebo GEODIS. Meno dopravcu a číslo zásielky vám pošleme e-mailom o odoslaní a nájdete ich aj na stránke Sledovanie objednávky.

Dopravcovia doručujú v pracovných dňoch, teda od pondelka do piatka. Cez víkendy a štátne sviatky bežne nedoručujú. Kuriér vás pred doručením zvyčajne kontaktuje, spôsob aj rozsah takého oznámenia si však určuje dopravca, nie my. Ak vás nezastihne, postupuje podľa svojich pravidiel, obvykle nechá oznámenie a pokúsi sa doručiť znova. Čo robiť v takej situácii, popisuje stránka Informácie o doprave a sledovaní zásielok.

Kam doručujeme

Doručujeme na adresy na Slovensku. Objednávku s doručovacou adresou mimo Slovenskej republiky v e-shope zadať nemožno, objednávkový formulár inú krajinu neponúka.

Dodacie lehoty

Uvedené lehoty sú naše obvyklé lehoty, nie odhad, ktorým by sme sa nechceli riadiť. Cena tovaru a dopravy zobrazená v košíku v okamihu odoslania objednávky je záväzná. Ak nie je dohodnutá doba dodania, dodáme tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Zmluvná úprava dodania je v čl. 6 obchodných podmienok.

Kedy objednávku odošleme

Pretože sa u nás platí vopred, lehota začína plynúť pripísaním platby na náš účet, nie odoslaním objednávky. Objednávku odovzdáme dopravcovi zvyčajne do 1 až 2 pracovných dní od pripísania platby. Dovtedy tovar objednáme u dodávateľa, jeho sklad ho zabalí a odovzdá dopravcovi. Platby prijaté cez víkend alebo počas sviatku spracúvame nasledujúci pracovný deň.

Odoslanie v ten istý deň ani expedíciu do konkrétnej hodiny nesľubujeme. Pri rozmernom tovare alebo pri tovare zo zahraničného skladu dodávateľa môže expedícia trvať dlhšie.

Kedy zásielka dorazí

Doručenie od odovzdania dopravcovi trvá spravidla 1 až 3 pracovné dni. Od pripísania platby na náš účet do doručenia počítajte spravidla 2 až 5 pracovných dní.

Uvedené časy sú obvyklé, nejde o garanciu doručenia ku konkrétnemu dňu. Ak nie je dohodnuté inak, zákonnou najzazšou lehotou na dodanie je 30 dní od uzavretia zmluvy.

Ak zásielka v obvyklej lehote nedorazí, napíšte nám cez kontaktný formulár a dohodneme sa na ďalšom postupe.

Ak si predávajúci a spotrebiteľ nedohodli dobu dodania, predávajúci je povinný dodať tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy (zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa).

Priebeh objednávky krok za krokom

Spôsoby platby

Platiť môžete bankovým prevodom vopred alebo bitcoinom. Zmluvná úprava platieb je v čl. 4 obchodných podmienok. Všetky ceny na webe uvádzame v eurách vrátane DPH.

Bankový prevod

Platbu zadávate vo svojom internetovom bankovníctve alebo v bankovej aplikácii. Platobné údaje vám pošleme e-mailom hneď po vytvorení objednávky, súčasťou e-mailu je aj QR kód, ktorý stačí naskenovať v bankovej aplikácii. Rovnaké údaje nájdete kedykoľvek na stránke Sledovanie objednávky.

Platbu bankovým prevodom očakávame do 14 kalendárnych dní od objednania. Nezaplatenú objednávku po uplynutí splatnosti môžeme zrušiť. Nezaplatenú objednávku môžete kedykoľvek zrušiť aj sami na stránke Sledovanie objednávky alebo cez podporu, nič za to neúčtujeme. Pripísanie bežného prevodu medzi bankami v rámci SEPA trvá spravidla jeden pracovný deň, pri platbách odoslaných cez víkend alebo počas sviatku to býva nasledujúci pracovný deň.

Čo neponúkame

Aby bolo jasno ešte pred vložením tovaru do košíka: okrem bankového prevodu vopred u nás žiadny iný spôsob platby použiť nemožno. Konkrétne neponúkame:

Bezpečnosť platieb a vaše údaje

Všetka komunikácia s naším webom je šifrovaná protokolom TLS. Platbu zadávate vo svojom internetovom bankovníctve, takže na našom webe nezadávate žiadne údaje o platobnej karte a žiadne také údaje neukladáme.

Ak vám máme vracať peniaze, napríklad po zrušení zaplatenej objednávky alebo po odstúpení od zmluvy, požiadame vás o číslo účtu vo formáte IBAN. To si uložíme k objednávke, a to len na čas nutný na vybavenie vrátenia a na účtovnú evidenciu. Ako s údajmi nakladáme, podrobne popisujú Zásady ochrany osobných údajov.

Platené doplnkové služby

Pri produkte aj v košíku si môžete k objednávke priobjednať voliteľné služby. Všetky sú dobrovoľné a ich cena sa pripočítava k celkovej sume objednávky, takže ju uvidíte v rekapitulácii pred odoslaním. Z predĺženia lehoty aj zo záruky si vyberáte vždy len jeden variant.

Daňové doklady a faktúry

Daňový doklad vystavujeme ku každej objednávke hneď po jej vytvorení. Nájdete ho pri svojej objednávke na stránke Sledovanie objednávky, odkiaľ si ho môžete kedykoľvek stiahnuť. E-mailom doklad ako prílohu neposielame.

Ak nakupujete na firmu, vyplňte v objednávke IČO a prípadne IČ DPH. Doklad potom vystavíme na firmu s týmito údajmi. Ceny uvádzame v eurách vrátane DPH, na doklade nájdete aj základ dane a sumu DPH. Podrobnosti k firemnej fakturácii popisuje stránka Pre firmy.

Ak objednávku alebo jej časť zrušíme a peniaze vám vraciame, vystavíme k tomu opravný daňový doklad a nájdete ho pri objednávke rovnako ako pôvodný doklad.

Daňové doklady uchovávame 10 rokov od konca roka, ktorého sa týkajú. Je to zákonná povinnosť podľa zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty a na jej splnenie nemá vaša žiadosť o výmaz údajov vplyv.

Sledovanie zásielky

Stav objednávky si kedykoľvek zobrazíte na stránke Sledovanie objednávky. Stačí zadať číslo objednávky a e-mail, ktorý ste pri objednávke uviedli. Účet u nás zakladať nemusíte, pretože zákaznícke účty nemáme.

Len čo zásielku odovzdáme dopravcovi, pošleme vám e-mail s menom dopravcu a číslom zásielky. Týmto číslom zásielku sledujete priamo u dopravcu. Notifikácie o priebehu doručenia posiela dopravca, nie my, a ich rozsah sa u jednotlivých dopravcov líši.

Odkazy na sledovacie stránky jednotlivých dopravcov, vysvetlenie jednotlivých stavov zásielky a rady pre prípad, že vás kuriér nezastihne, nájdete na stránke Informácie o doprave a sledovaní zásielok.

Poškodená, stratená alebo nedoručená zásielka

Riziko poškodenia alebo straty počas prepravy nesieme my až do prevzatia tovaru.

Ak je tovar chybný z iného dôvodu než prepravou, ide o reklamáciu. Postup nájdete na stránke Vrátenie a reklamácie, práva z chybného plnenia upravuje čl. 7 obchodných podmienok a Občiansky zákonník. Vadu môžete vytknúť do dvoch rokov od prevzatia a pri vade, ktorá sa prejaví do dvanástich mesiacov, sa má za to, že tovar bol chybný už pri prevzatí. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

§ 619 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník: lehota na vytknutie vady dva roky, domnienka vadnosti dvanásť mesiacov, vybavenie reklamácie do 30 dní. Nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného zhoršenia tovaru prechádza na spotrebiteľa až prevzatím tovaru.

Zrušenie objednávky, odstúpenie a vrátenie peňazí

Kým objednávku odošleme

Kým objednávku neodovzdáme dopravcovi, môžete požiadať o jej zrušenie na stránke Sledovanie objednávky alebo cez kontaktný formulár. Za zrušenie nič neúčtujeme. Nezaplatenú objednávku zrušíme hneď. Pri zaplatenej objednávke ide o žiadosť: ak objednávka ešte nie je v expedícii, zrušíme ju a peniaze vrátime do 2 až 5 pracovných dní na účet vo formáte IBAN, ktorý si od vás pri žiadosti vyžiadame. Ak už je objednávka v expedícii, zrušiť ju nemožno, zásielka dorazí a príde vám e-mail so sledovacím číslom. Prijatie žiadosti vám vždy potvrdíme e-mailom.

O zmenu doručovacej adresy nás požiadajte čo najskôr cez podporu. Kým zásielku odovzdáme dopravcovi, adresu spravidla ešte stihneme zmeniť, potom už to závisí od možností dopravcu. Spôsob dopravy meniť nemožno, ponúkame jediný. Spôsob platby pri už vytvorenej objednávke meniť tiež nemožno, pretože ponúkame jediný.

Po prevzatí tovaru

Od zmluvy môžete bez uvedenia dôvodu odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru. Toto právo vám dáva zákon, nie my, a nepodmieňujeme ho ničím ďalším. Ak ste si priplatili predĺženie, máte na odstúpenie 30 dní (1,90 €), alebo 60 dní (4 % z ceny tovaru, najmenej 5,90 €). Postup krok za krokom, formuláre a odpovede na časté otázky nájdete na stránke Vrátenie a reklamácie, zmluvnú úpravu v čl. 5 obchodných podmienok. Použiť môžete aj formulár na odstúpenie a výmenu, nie je to však povinné.

Tovar nám pošlite späť do 14 dní od odstúpenia. Vrátenie nám najskôr oznámte cez podporu, potvrdíme vám adresu, na ktorú tovar poslať, pretože tovar sa vracia na sklad dodávateľa a adresy sa líšia podľa produktu. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy, s výnimkou uznanej reklamácie, dodania iného tovaru, než ste objednali, a chyby na našej strane. Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo tým, že ste s tovarom nakladali inak, než je nutné na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou.

Kedy dostanete peniaze späť

Ak na vašu žiadosť zrušíme zaplatenú objednávku pred expedíciou, peniaze vám vrátime spravidla do 2 až 5 pracovných dní na účet vo formáte IBAN, ktorý ste uviedli v žiadosti, a najneskôr do 14 dní od žiadosti.

Pri odstúpení od zmluvy vám peniaze vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia. Vrátenie môžeme pozdržať len do času, kým tovar dostaneme alebo kým nám preukážete, že ste ho odoslali, podľa toho, čo nastane skôr.

Vraciame kúpnu cenu aj zaplatené poštovné 2,90 €. Ak vraciate len časť objednávky a hodnota tovaru, ktorý si ponecháte, klesne pod 120 €, odpočítame z vratky 2,90 € za dopravu, ktorá by na zvyšnú objednávku pripadla.

Peniaze vraciame bankovým prevodom, teda rovnakým spôsobom, akým ste platili. Pri zrušení objednávky na vašu žiadosť ich posielame na účet, ktorý ste v žiadosti uviedli. Inak ich spravidla posielame na účet, z ktorého platba prišla. Ak ho nepoznáme alebo si prajete iný účet, požiadame vás o číslo účtu vo formáte IBAN. Ku každému vráteniu vystavíme opravný daňový doklad.

Právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu a lehoty na vrátenie platby vyplývajú z § 19 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy je prílohou č. 2 tohto zákona.

Dostupnosť tovaru

Dostupnosť overujeme priamo u dodávateľa v okamihu, keď odošlete objednávku. Tovar, ktorý dodávateľ nemá, objednať nemožno a objednávka s takou položkou neprejde. Neexistuje u nás žiadny režim tovaru na objednávku s inou lehotou.

Tovar pre vás rezervujeme okamihom, keď nám dorazí platba. Vo výnimočnom prípade sa môže stať, že tovar bude medzitým vypredaný. V takom prípade objednávku zrušíme a zaplatenú sumu vrátime do 14 dní.

Ak produkt nemožno dodať, objednávku zrušíme a zaplatenú sumu vrátime do 14 dní. Zameniť produkt môžeme iba s vaším výslovným súhlasom.

Farby a vzhľad produktov sa môžu od fotografií mierne líšiť, pretože fotografie vyhotovuje výrobca a farby ovplyvňuje nastavenie vášho displeja. Rozhodujúce sú parametre uvedené v popise produktu.

Nákup na firmu, pre školy a inštitúcie

Podmienky dopravy a platby sú pre firmy, školy a inštitúcie rovnaké ako pre spotrebiteľov: doprava 2,90 €, zadarmo od 120 €, platba vopred bankovým prevodom. Faktúru na firmu vystavíme, ak v objednávke vyplníte IČO a prípadne IČ DPH.

Platbu na faktúru so splatnosťou ani odloženú platbu v pokladni neponúkame. Firmám a inštitúciám ju môžeme dohodnúť individuálne, po posúdení konkrétneho prípadu a po schválení potvrdenom e-mailom pred odoslaním objednávky. Kým také potvrdenie nemáte, platí platba vopred bankovým prevodom. Ak vaša organizácia potrebuje iný postup, napríklad zálohovú faktúru vopred alebo objednávku na základe objednávkového listu, napíšte nám cez kontaktný formulár.

Množstevnú zľavu pri nákupe na IČO počítame automaticky podľa počtu kusov jedného produktu. Podrobnosti, fakturačné pravidlá a režim DPH popisujú stránky Pre firmy a Školy a verejné inštitúcie.

Často kladené otázky

Súvisiace stránky