Na tejto stránke nájdete, ako a za koľko doručujeme, ako dlho dodanie trvá, ako zásielku sledovať a čo robiť, keď balík nedorazí alebo príde poškodený.
Ceny dopravy v súvislostiach so spôsobmi platby, s faktúrami a s priebehom objednávky nájdete na stránke Doprava a platba. Konkrétny stav vašej objednávky si kedykoľvek zobrazíte na stránke Sledovanie objednávky.
Ponúkame jeden spôsob doručenia: balík doručený dopravcom na adresu, ktorú zadáte v objednávke. Doručujeme len na adresy na Slovensku.
Výdajné miesta, výdajné boxy dopravcov, osobný odber, expresné doručenie ani doručenie v konkrétnom časovom okne neponúkame, pretože si ich v pokladni nemožno objednať. Nemáme vlastnú predajňu ani sklad prístupný verejnosti.
Doprava stojí 2,90 € vrátane DPH za celú objednávku, bez ohľadu na počet položiek a na to, z koľkých balíkov sa objednávka nakoniec skladá.
Pri objednávke od 120 € dopravu neúčtujeme. Hranicu 120 € počítame z hodnoty tovaru po uplatnení zľavového kódu, rozhoduje teda suma, ktorú za tovar skutočne platíte.
Cenu dopravy vidíte v košíku aj v pokladni predtým, než objednávku záväzne potvrdíte, a je uvedená aj na faktúre. Žiadne ďalšie príplatky za dopravu neúčtujeme.
Rovnaké pravidlá platia pre spotrebiteľov aj pre nákup na IČO. Firemná ani inštitucionálna objednávka nemá dopravu zadarmo automaticky, platí pre ňu rovnaká hranica 120 €.
Dopravcu si v objednávke nevyberáte. Konkrétneho dopravcu sa dozviete až pri odoslaní, vyberá ho expedičný sklad nášho dodávateľa podľa dostupnosti tovaru a cieľovej adresy. Najčastejšie ide o DPD, GLS, Packetu, Slovenskú poštu, DHL alebo UPS.
Tovar sami neskladujeme ani nebalíme. Odosiela ho expedičný sklad nášho dodávateľa, teda VEVOR, Cotton Classics alebo PrintEquipment, a ten istý sklad objednáva aj prepravu. Pri tovare, ktoré ide priamo zo skladu dodávateľa, sa v preprave môžete stretnúť aj s dopravcom GEODIS.
Meno dopravcu a sledovacie číslo vám pošleme e-mailom, hneď ako ho od skladu dostaneme, a nájdete ho aj na stránke Sledovanie objednávky.
Vaše meno, dodaciu adresu, telefón a e-mail odovzdávame skladu dodávateľa a dopravcovi len kvôli doručeniu zásielky, podrobnosti nájdete v Zásadách ochrany súkromia.
U nás sa platí vopred, objednávku preto začíname spracovávať vo chvíli, keď sa platba pripíše na náš účet. Do tej doby má objednávka stav čakajúca na platbu a tovar sa neobjednáva.
Po pripísaní platby objednávame tovar u dodávateľa a jeho sklad ho zvyčajne do 1 až 2 pracovných dní odovzdá dopravcovi. Pri tovare, ktorý nie je okamžite dostupný a objednáva sa až u výrobcu, môže byť expedícia dlhšia.
O odoslaní vás informujeme e-mailom, ktorý obsahuje meno dopravcu a sledovacie číslo. Tento e-mail posielame, hneď ako od skladu sledovacie číslo dostaneme, zvyčajne v deň odoslania.
Objednávku môžete bezplatne zrušiť, kým ju neodošleme. Stačí použiť tlačidlo pri objednávke na stránke Sledovanie objednávky alebo nám napísať cez našu podporu.
Preprava obvykle trvá 1 až 3 pracovné dni od okamihu, keď zásielku prevezme dopravca. Spolu s expedíciou to znamená, že od pripísania platby na náš účet do doručenia počítajte zvyčajne 2 až 5 pracovných dní. Objemný tovar, sviatky a predvianočná špička dobu dodania predlžujú.
Uvedené doby sú obvyklé, nie garantované na konkrétny deň. Záväzný termín dodania vždy nájdete v potvrdení objednávky a pravidlá dodania upravuje čl. 6 obchodných podmienok.
Ak nie je dohodnuté inak, je zákonnou najzazšou lehotou pre dodanie 30 dní od uzavretia zmluvy (Občiansky zákonník a zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa). Ak zásielka v obvyklej lehote nedorazí, ozvite sa nám a dohodneme sa na ďalšom postupe.
Neviete, kto vám balík vezie, alebo aké máte sledovacie číslo? Zadajte číslo objednávky a e-mail na stránke Sledovanie objednávky, kde uvidíte stav zásielky aj celú históriu prepravy. Odkazy nižšie vedú priamo na weby dopravcov.
Objednávku dohľadáte podľa čísla objednávky a e-mailu, ktorý ste použili pri nákupe. Žiadny zákaznícky účet u nás nezakladáte, registráciu ani heslo nepotrebujete. Na stránke objednávky uvidíte stav, dopravcu a sledovacie číslo každého balíka, históriu prepravy tak, ako ju hlási dopravca, faktúru na stiahnutie a tlačidlá na zrušenie, vrátenie alebo nahlásenie nedoručenia. Najaktuálnejšiu informáciu má vždy dopravca.
Sledovacie číslo vám posielame aj e-mailom. SMS správy neposielame. Ak vám v deň doručenia príde SMS s časovým rozmedzím, posiela ju dopravca, a to len vtedy, keď takú službu ponúka a dostal na vás kontakt.
Odkazy vedú na weby dopravcov a otvárajú sa v novom okne. Sledovacie číslo nájdete v e-maili o odoslaní alebo na stránke Sledovanie objednávky, bez neho vám stránka dopravcu nič nezobrazí.
Zásielku môže na adrese prevziať ktokoľvek, kto je na mieste. Kuriér zvyčajne doručuje v pracovné dni približne medzi 8:00 a 18:00 a presný čas vopred nepozná ani on. Ak viete, že v tú dobu na adrese nikto nebude, oplatí sa zadať adresu do práce alebo si u dopravcu podľa sledovacieho čísla nastaviť iný deň či výdajné miesto.
Zásielku si pri prevzatí prezrite. Skontrolujte, či nie je obal roztrhnutý, promáčknutý alebo prelepený a či počet balíkov zodpovedá objednávke. Ak je poškodenie vidieť, spíšte s kuriérom zápis o škode ešte na mieste a balík odfoťte.
Nebezpečenstvo škody na tovare nesie predávajúci až do chvíle, keď zásielku prevezmete. Ak sa tovar pri preprave poškodí alebo stratí, dajte nám prosím čo najskôr vedieť. Pravidlá prevzatia upravuje aj čl. 6 obchodných podmienok.
Ak vás kuriér nezastihne, nechá zásielku na výdajnom mieste alebo na pobočke dopravcu a pošle vám informáciu, kde si ju vyzdvihnúť. Niektorí dopravcovia sa namiesto toho pokúsia o doručenie znova nasledujúci pracovný deň.
Zásielku je potrebné vyzdvihnúť v lehote dopravcu, zvyčajne 2 až 5 pracovných dní od prvého pokusu o doručenie. Presnú lehotu vždy uvádza dopravca v správe, ktorú vám pošle.
Nevyzdvihnutú zásielku dopravca vracia späť do skladu. O neprevzatej zásielke vás budeme informovať a dohodneme sa na ďalšom postupe.
Kým objednávku neodošleme, stačí nám napísať cez našu podporu a adresu opravíme.
Po odoslaní rieši presmerovanie dopravca. Viacerí z nich, napríklad DPD, GLS alebo UPS, ponúkajú online nástroj alebo mobilnú aplikáciu, kde si po zadaní sledovacieho čísla zmeníte adresu, vyberiete iný deň alebo necháte zásielku odložiť na výdajné miesto. Býva to najrýchlejšia cesta a niektoré služby dopravca spoplatňuje.
Ak zmenu nezvládnete sami, napíšte nám čo najskôr. Adresu meníme len na žiadosť z e-mailu uvedeného v objednávke, prípadne po overení čísla objednávky a telefónu, aby zásielku nemohol presmerovať nikto iný. Sledovacie číslo je vytlačené na štítku, takže samo osebe nie je dôkazom, že ste zásielku objednali práve vy.
Zmenu sa pokúsime zabezpečiť, pri zásielke, ktorá je už u kuriéra, ju ale nemôžeme zaručiť. Doručenie na konkrétny deň ani do konkrétneho časového okna vopred negarantujeme.
Reklamáciu prepravy riešte prosím s nami, nie s dopravcom. Stačí jedna správa cez našu podporu alebo tlačidlo priamo pri objednávke. Vždy si pripravte číslo objednávky, prípadne fotografie zásielky.
Skontrolujte stav na stránke Sledovanie objednávky alebo u dopravcu. Pri väčšine omeškaní je príčina vidieť priamo v histórii prepravy, napríklad preloženie zásielky medzi triediacimi centrami alebo neúspešný pokus o doručenie.
V špičkách sa stav zásielky u dopravcu aktualizuje pomalšie. Ak zásielka nedorazí v obvyklej lehote, napíšte nám.
Ak sa na dodaní nedohodneme, môžete objednávku zrušiť.
Poškodenie viditeľné už pri prevzatí: spíšte s dopravcom zápis o škode priamo na mieste a zásielku odfoťte, ideálne obal aj obsah. Zásielku môžete prevziať aj odmietnuť, obidve možnosti sú v poriadku. Potom nám dajte vedieť cez našu podporu.
Skryté poškodenie obsahu: nahláste nám ho čo najskôr, najlepšie do dvoch dní od prevzatia, a priložte fotografie tovaru aj obalu. Čím skôr sa to dozvieme, tým ľahšie sa škoda u dopravcu preukáže.
Poškodenie nám nahláste cez podporu a dohodneme sa na ďalšom postupe. Postup pre vrátenie a reklamáciu tovaru popisuje stránka Vrátenie a reklamácie.
V košíku si môžete priplatiť voliteľnú službu Poistenie zásielky za 0,90 €. Vaše zákonné práva tým nie sú dotknuté, službu si môžete, ale nemusíte pridať.
Nedoručenie môžete nahlásiť na stránke Sledovanie objednávky tlačidlom Tovar nedoručený. Formulár sa vás opýta na číslo účtu vo formáte IBAN, kam prípadnú vratku poslať.
Ak sa zásielka nenájde, dodáme tovar znova, alebo vrátime kúpnu cenu.
Peniaze vraciame bankovým prevodom na účet, ktorý nám oznámite, a to do 14 dní po tom, čo dopravca stratu potvrdí alebo čo sa nám zásielka vráti. Ak vám zásielka dorazí až potom, čo sme peniaze vrátili, dajte nám prosím vedieť. Tovar si môžete nechať a objednávku uhradiť znova, alebo ho neprevzatý vrátiť dopravcovi.
Omeškanie, zmenu adresy, poškodený balík aj nedoručenú zásielku riešte prosím s nami, nie s dopravcom. Napíšte nám čo najskôr a pripravte si číslo objednávky.
Správy prijímame nepretržite. Na správy odpovedáme čo najskôr.
Komunikujete s automatizovaným systémom. Odpovede v písomnej podpore pripravuje a odosiela asistent s umelou inteligenciou pod dohľadom nášho tímu podpory. Kedykoľvek môžete požiadať, aby vašu požiadavku alebo spôsob jej vybavenia posúdil pracovník podpory. Uvádzame to podľa čl. 50 nariadenia (EÚ) 2024/1689 o umelej inteligencii.
