En esta página encontrará cómo y por cuánto entregamos, cuánto tarda la entrega, cómo hacer el seguimiento del envío y qué hacer si el paquete no llega o llega dañado.
Los precios de envío en relación con las formas de pago, las facturas y el desarrollo del pedido los encontrará en la página Envío y pago. El estado concreto de su pedido puede consultarlo en cualquier momento en la página Seguimiento de pedido.
Ofrecemos una única forma de entrega: paquete entregado por transportista en la dirección que indique en el pedido. Entregamos únicamente en direcciones dentro de España.
No ofrecemos puntos de recogida, taquillas de transportista, recogida personal, entrega urgente ni entrega en una franja horaria concreta, porque no pueden solicitarse en el momento de la compra. No disponemos de tienda física ni de almacén abierto al público.
El envío cuesta 2,90 € IVA incluido por todo el pedido, con independencia del número de artículos y de en cuántos paquetes acabe compuesto el pedido.
A partir de 120 € de pedido no cobramos gastos de envío. El umbral de 120 € se calcula sobre el valor de los productos tras aplicar el código de descuento, es decir, sobre el importe que realmente paga por los productos.
El precio de envío se muestra en el carrito y en el proceso de compra antes de confirmar el pedido, y también figura en la factura. No cobramos ningún otro recargo por el transporte.
Las mismas reglas se aplican a consumidores y a compras a nombre de empresa. Un pedido de empresa o institución no tiene el envío gratuito de forma automática; se le aplica el mismo umbral de 120 €.
El transportista no se elige en el pedido. Sabrá qué transportista se ha usado en el momento del envío; lo elige el almacén de expedición de nuestro proveedor según la disponibilidad del producto y la dirección de destino. Los más habituales son SEUR, Correos, MRW, GLS o DHL.
No almacenamos ni empaquetamos el producto nosotros mismos. Lo envía el almacén de expedición de nuestro proveedor, es decir, VEVOR, Cotton Classics o PrintEquipment, y ese mismo almacén contrata también el transporte.
El nombre del transportista y el número de seguimiento se los enviamos por correo electrónico en cuanto lo recibimos del almacén, y también los encontrará en la página Seguimiento de pedido.
Su nombre, dirección de entrega, teléfono y correo electrónico se facilitan al almacén del proveedor y al transportista únicamente para la entrega del envío; los detalles los encontrará en la Política de privacidad.
El pago se realiza por adelantado, por lo que empezamos a tramitar el pedido en cuanto el pago se recibe en nuestra cuenta. Hasta entonces el pedido figura como pendiente de pago y el producto no se encarga.
Tras recibir el pago, encargamos el producto al proveedor y su almacén suele entregarlo al transportista en un plazo de 1 a 2 días laborables. Para productos que no están disponibles de inmediato y se encargan al fabricante, la expedición puede tardar más.
Le informamos del envío por correo electrónico, con el nombre del transportista y el número de seguimiento. Ese correo lo enviamos en cuanto recibimos el número de seguimiento del almacén, normalmente el mismo día del envío.
Mientras no hayamos enviado el pedido, puede solicitar su cancelación sin coste. Basta con usar el botón del pedido en la página Seguimiento de pedido o escribirnos a través de nuestro soporte. Un pedido no pagado se cancela de inmediato. En un pedido pagado se trata de una solicitud: si el pedido aún no está en expedición, lo cancelamos y le devolvemos el dinero en un plazo de 2 a 5 días laborables a la cuenta en formato IBAN que indique en la solicitud. Si ya está en expedición, no es posible cancelarlo y el paquete llegará.
El transporte suele tardar de 1 a 3 días laborables desde que el transportista recoge el envío. Junto con la expedición, esto significa que desde que el pago se recibe en nuestra cuenta hasta la entrega suelen pasar entre 2 y 5 días laborables. Los productos voluminosos, los festivos y la campaña previa a la Navidad alargan el plazo de entrega.
Los plazos indicados son habituales, no una garantía para un día concreto. El plazo de entrega vinculante figura siempre en la confirmación del pedido, y las normas de entrega se regulan en el artículo 6 de las condiciones generales.
Salvo que se acuerde otra cosa, el plazo legal máximo para la entrega es de 30 días desde la celebración del contrato (art. 66 bis LGDCU). Si el envío no llega en el plazo habitual, póngase en contacto con nosotros y acordaremos cómo proceder.
¿No sabe qué transportista lleva su paquete o cuál es su número de seguimiento? Introduzca el número de pedido y el correo electrónico en la página Seguimiento de pedido, donde verá el estado del envío y todo el historial de transporte. Los enlaces siguientes llevan directamente a las webs de los transportistas.
Localizará el pedido con el número de pedido y el correo electrónico que utilizó en la compra. No creamos ninguna cuenta de cliente, no necesita registro ni contraseña. En la página del pedido verá el estado, el transportista y el número de seguimiento de cada paquete, el historial de transporte tal como lo comunica el transportista, la factura para descargar y los botones para cancelar, devolver o notificar la falta de entrega. La información más actualizada siempre la tiene el transportista.
El número de seguimiento también se lo enviamos por correo electrónico. No enviamos SMS. Si el día de la entrega recibe un SMS con una franja horaria, lo envía el transportista, y solo cuando ofrece ese servicio y ha recibido su contacto.
Los enlaces llevan a las webs de los transportistas y se abren en una ventana nueva. Encontrará el número de seguimiento en el correo electrónico de envío o en la página Seguimiento de pedido; sin él, la web del transportista no le mostrará nada.
El envío puede recogerlo en la dirección cualquier persona que esté presente. El repartidor suele entregar en días laborables aproximadamente entre las 8:00 y las 18:00, y ni él mismo conoce la hora exacta con antelación. Si sabe que a esa hora no habrá nadie en la dirección, conviene indicar la dirección del trabajo o, con el número de seguimiento, pedir al transportista otro día o un punto de recogida.
Revise el envío al recibirlo. Compruebe que el embalaje no esté roto, aplastado o reprecintado y que el número de paquetes coincida con el pedido. Si el daño es visible, pida al repartidor que levante un acta de daños en el momento y fotografíe el paquete.
El vendedor asume el riesgo de daño del producto hasta el momento en que usted recibe el envío. Si el producto se daña o se pierde durante el transporte, avísenos lo antes posible. Las normas de recepción también se regulan en el artículo 6 de las condiciones generales.
Si el repartidor no le encuentra, deja el envío en un punto de recogida o en la delegación del transportista y le avisa de dónde puede recogerlo. Algunos transportistas, en su lugar, intentan la entrega de nuevo al siguiente día laborable.
El envío debe recogerse en el plazo que indique el transportista, normalmente de 2 a 5 días laborables desde el primer intento de entrega. El plazo exacto lo indica siempre el transportista en el aviso que le envía.
El envío no recogido lo devuelve el transportista al almacén. Le avisaremos del envío no recogido y acordaremos cómo proceder.
Mientras no hayamos enviado el pedido, basta con escribirnos a través de nuestro soporte y corregimos la dirección.
Tras el envío, la redirección la gestiona el transportista. Varios de ellos, por ejemplo SEUR, GLS o DHL, ofrecen una herramienta en línea o una aplicación móvil donde, con el número de seguimiento, puede cambiar la dirección, elegir otro día o dejar el envío en un punto de recogida. Suele ser la vía más rápida, y algunos de estos servicios tienen coste.
Si no puede hacer el cambio usted mismo, escríbanos cuanto antes. Solo modificamos la dirección a petición del correo electrónico indicado en el pedido, o tras verificar el número de pedido y el teléfono, para que nadie más pueda redirigir el envío. El número de seguimiento está impreso en la etiqueta, por lo que por sí solo no prueba que el pedido sea suyo.
Intentaremos gestionar el cambio, pero en un envío que ya está en manos del repartidor no podemos garantizarlo. No garantizamos la entrega en un día concreto ni en una franja horaria concreta.
La reclamación del transporte gestiónela con nosotros, no con el transportista. Basta un mensaje a través de nuestro soporte o el botón junto al pedido. Tenga siempre a mano el número de pedido y, si es posible, fotografías del envío.
Compruebe el estado en la página Seguimiento de pedido o en la web del transportista. En la mayoría de los retrasos la causa se ve directamente en el historial de transporte, por ejemplo un traslado entre centros de clasificación o un intento de entrega fallido.
En periodos de mucha actividad, el estado del envío tarda más en actualizarse en la web del transportista. Si el envío no llega en el plazo habitual, escríbanos.
Si no llegamos a un acuerdo sobre la entrega, puede cancelar el pedido.
Daño visible ya al recibirlo: levante con el transportista un acta de daños en el momento y fotografíe el envío, a ser posible el embalaje y el contenido. Puede aceptar el envío o rechazarlo, ambas opciones son válidas. Después, avísenos a través de nuestro soporte.
Daño oculto del contenido: notifíquenoslo cuanto antes, a ser posible en los dos días siguientes a la recepción, y adjunte fotografías del producto y del embalaje. Cuanto antes lo sepamos, más fácil será acreditar el daño ante el transportista.
Notifíquenos el daño a través del soporte y acordaremos cómo proceder. El procedimiento de devolución y reclamación del producto se describe en la página Devoluciones y reclamaciones.
En el carrito puede añadir el servicio opcional Seguro de envío por 0,90 €. Sus derechos legales no se ven afectados por ello; puede añadir el servicio o prescindir de él.
Puede notificar la falta de entrega en la página Seguimiento de pedido con el botón Producto no recibido. El formulario le pedirá el número de cuenta en formato IBAN al que enviar, en su caso, el reembolso.
Si el envío no aparece, le enviamos el producto de nuevo o le devolvemos el importe pagado.
El reembolso lo hacemos por transferencia bancaria a la cuenta que nos indique, en un plazo de 14 días desde que el transportista confirme la pérdida o desde que el envío nos sea devuelto. Si el envío le llega después de haberle devuelto el importe, avísenos: puede quedarse el producto y volver a pagar el pedido, o devolverlo sin abrir al transportista.
El retraso, el cambio de dirección, un paquete dañado o un envío no recibido gestiónelos con nosotros, no con el transportista. Escríbanos cuanto antes y tenga preparado el número de pedido.
Recibimos mensajes de forma continua. Respondemos a los mensajes lo antes posible.
Está usted en contacto con un sistema automatizado. Las respuestas del soporte por escrito las redacta y envía un asistente de inteligencia artificial bajo la supervisión de nuestro equipo de soporte. Puede solicitar en cualquier momento que su solicitud, o la forma en que se ha resuelto, sea revisada por una persona del equipo de soporte. Se lo indicamos conforme al art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial.
