Devoluciones y reclamaciones

Puede devolver el producto sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que usted o una persona designada por usted recibió el producto. Si añadió al pedido el servicio Devolución o cambio ampliado a 30 días por 1,90 €, dispone de 30 días desde la recepción. Con el servicio Devolución o cambio ampliado a 60 días (4 % del precio de los productos, como mínimo 5,90 €) dispone de 60 días desde la recepción. El resto de condiciones son idénticas en todos los casos. El plazo de su pedido lo ve en la página Seguimiento del pedido, en la ventana Devolución y reclamación.

El plazo de catorce días es legal, se aplica siempre y es gratuito, y deriva de los artículos 102 y siguientes de la LGDCU. El plazo de 30 o 60 días es un servicio voluntario de pago que va más allá de la ley y que usted elige en la página del producto, en el carrito o más tarde en la página del pedido (hasta su envío). Cada pedido puede llevar solo una de las dos opciones. No es un estándar aplicable a todos los pedidos y con él no adquiere ningún derecho adicional, solo más tiempo para decidir.

El plazo empieza a contar el día siguiente a la recepción del producto. Si en un mismo pedido recibió varios productos en distintos envíos, el plazo se cuenta desde la recepción del último envío. Basta con enviar el desistimiento dentro del plazo, no es necesario que esté ya tramitado. Si el último día del plazo cae en sábado, domingo o festivo, el plazo finaliza el siguiente día hábil.

También puede desistir antes incluso de recibir el producto, por ejemplo justo después de enviar el pedido. Mientras el pedido no haya salido, lo más sencillo es solicitar su cancelación directamente en el detalle del pedido en la página Seguimiento del pedido.

Puede probar el producto igual que lo haría en una tienda física. Probarlo, desembalarlo o abrir el embalaje no le hacen perder el derecho a devolverlo. Le rogamos que lo devuelva, en la medida de lo posible, completo, con sus accesorios y su documentación. Si manipuló el producto más allá de lo necesario para conocer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, podemos descontar del importe a devolver la cantidad correspondiente a la disminución real de valor del producto.

Esta responsabilidad por la disminución de valor del producto deriva de la normativa española de consumo. Valoraremos el importe de un eventual descuento caso por caso, según el estado real del producto, y se lo justificaremos. No aplicamos gastos de gestión a tanto alzado ni deducciones porcentuales del importe devuelto.

Entregamos y admitimos devoluciones únicamente dentro de España.

En el desistimiento sin necesidad de justificación, los costes directos de devolución del producto corren a su cargo. En un paquete normal se sitúan orientativamente entre 4 € y 10 € según su tamaño y peso, y se rigen por la tarifa del transportista que elija. En máquinas voluminosas o pesadas pueden ser superiores, porque ese tipo de producto no puede enviarse por la vía postal habitual. Estamos obligados a informarle previamente de esta circunstancia, cosa que hacemos aquí, ya que de lo contrario esos costes correrían a nuestro cargo.

Si nos lo pide, le emitimos una etiqueta de devolución y descontamos su precio del importe a devolver, comunicándoselo siempre de antemano.

Los gastos de envío que nos pagó al hacer el pedido son otra cosa distinta y sí se los devolvemos en caso de desistimiento. Encontrará los detalles del precio del envío en la página Envío y pago y en las condiciones generales.

Le rogamos que deposite el paquete de forma que conserve el resguardo de envío o un número de seguimiento. Podemos retener el reembolso hasta el momento en que recibamos el producto o hasta que nos acredite su envío, según lo que ocurra primero.

Le devolveremos el dinero como muy tarde 14 días desde el día en que recibamos su desistimiento del contrato. Solo podemos retener el reembolso hasta el momento en que recibamos el producto o hasta que nos acredite que nos lo ha enviado, según lo que ocurra primero. Revisamos el producto una vez recibido, pero esa revisión no amplía el plazo legal de reembolso.

Le devolveremos el importe íntegro pagado por el producto y también los gastos de envío abonados, es decir, 2,90 €, si los pagó en su pedido. En pedidos superiores a 120 € el envío es gratuito, por lo que no hay gastos de envío que devolver. Ofrecemos un único método de entrega, de modo que le devolvemos los gastos de envío en su totalidad.

Realizamos el reembolso mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indique. Como el pedido se paga por adelantado, enviamos el dinero por regla general a la cuenta desde la que llegó el pago, salvo que nos indique otra. Si abonó el pedido con criptomoneda, indíquenos por favor una cuenta bancaria en formato IBAN para el reembolso. No emitimos vales regalo ni saldo de tienda y no sustituimos el reembolso por ellos.

Si acordamos que se queda con el producto a cambio de una compensación parcial, se la abonaremos tras su confirmación por escrito. Si aun así desiste del contrato, le devolveremos el precio de compra reducido en la compensación ya abonada.

Solo carece del derecho a desistir en 14 días en los supuestos que establece el artículo 103 de la LGDCU. De nuestro catálogo se trata prácticamente solo de estas situaciones: productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, productos que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes, productos precintados que usted haya desprecintado y que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, y grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados cuyo precinto haya sido roto. Ni el descuento, ni las rebajas o el precio promocional, ni el registro del producto, ni el embalaje abierto limitan en modo alguno su derecho de desistimiento.

El envío directo desde el almacén del proveedor no es una fabricación por encargo y no limita en modo alguno su derecho a desistir del contrato. La inmensa mayoría de nuestro catálogo se puede devolver.

Los productos confeccionados conforme a sus especificaciones no pueden devolverse sin justificación, pero los derechos por falta de conformidad se les aplican íntegramente. Si un producto de este tipo es defectuoso, puede exigir su reparación o su sustitución, y si el defecto no puede subsanarse de ese modo, una reducción adecuada del precio o la resolución del contrato con la devolución del importe íntegro pagado.

La regulación contractual de las excepciones figura en las condiciones generales.

Es usted quien elige la forma de subsanar el defecto: puede exigir la reparación o la sustitución del producto. Solo podemos rechazar la opción elegida si resulta imposible o desproporcionadamente costosa en comparación con la otra, y en ese caso se lo justificaremos. Si no subsanamos el defecto en un plazo razonable, si el defecto reaparece, si se trata de un defecto grave o si rechazamos la subsanación, puede exigir una reducción adecuada del precio o resolver el contrato. Todo ello deriva de los artículos 114 y siguientes de la LGDCU, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021.

La reducción del precio la ofrecemos como una de las formas de resolver la reclamación. Abonamos la reducción mediante transferencia a su cuenta, nunca en vales ni en saldo de tienda.

No le corresponden derechos por falta de conformidad cuando el defecto lo haya causado usted, en particular por daño mecánico, uso incorrecto, incumplimiento de las instrucciones o almacenamiento inadecuado, ni en el desgaste normal, ni en los defectos causados por una intervención inadecuada o por una reparación realizada por alguien distinto de nosotros o de un servicio técnico autorizado.

Tampoco le corresponden derechos por falta de conformidad en el caso de un defecto del que le hayamos informado previamente y por el cual haya obtenido un precio inferior, ni en los productos vendidos expresamente como usados, en la medida correspondiente a su uso anterior.

Puede reclamarnos cualquier falta de conformidad que se manifieste en el producto dentro de los tres años siguientes a su entrega. Así lo establecen los artículos 114 y siguientes de la LGDCU. Más allá de la ley respondemos de los defectos de fabricación solo con el servicio de pago Garantía ampliada, sin que ello afecte a la eventual garantía del fabricante.

Si el defecto se manifiesta dentro de los dos años siguientes a la entrega, se presume que ya existía en el momento de la entrega y usted no tiene que probar nada. Pasados esos dos años la presunción deja de aplicarse, pero sigue pudiendo reclamar durante los tres años completos.

Puede comunicarnos el defecto en cualquier momento dentro de esos tres años desde la recepción del producto. Los daños producidos durante el transporte le rogamos que nos los comunique lo antes posible y que fotografíe tanto el embalaje como el producto.

Sin la garantía ampliada de pago no ofrecemos garantía comercial propia. Si la ofrece el fabricante, se rige por sus propias condiciones, que recibirá con el producto, sin que ello afecte a sus derechos legales por falta de conformidad.

Resolveremos la reclamación, incluida la subsanación del defecto, y le informaremos de ello en el plazo más breve posible y, en todo caso, como máximo en un mes desde el día en que la presentó. Este plazo deriva del artículo 21 de la LGDCU. La reparación o la sustitución se llevan a cabo en un plazo razonable desde que nos comunica el defecto y sin mayores inconvenientes para usted.

Una vez resuelta, le emitiremos un justificante de la fecha y de la forma de resolución de la reclamación o, en su caso, la motivación por escrito de su denegación. El justificante lo enviamos por correo electrónico.

La regulación contractual de las reclamaciones figura en las condiciones generales, en el artículo sobre los derechos por cumplimiento defectuoso.

En una reclamación fundada, los gastos de transporte solo los adelanta usted. Le reembolsaremos los gastos de envío y los demás costes en que haya incurrido de forma razonable para presentar la reclamación, ya que la reparación y la sustitución son gratuitas para usted. Lo más sencillo es pedirnos una etiqueta de devolución, que en ese caso es gratuita.

Si denegamos la reclamación, le enviaremos la motivación por escrito y acordaremos con usted la devolución del producto.