Condiciones generales

1. DISPOSICIONES PRELIMINARES Y DEFINICIONES
   1. Las presentes condiciones generales (en adelante, las «condiciones generales») de la sociedad QuantumTrail s.r.o., número de identificación 22194509, con domicilio social en Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praga 10, República Checa, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, sección C, inserción 411510 (en adelante, el «vendedor»), regulan los derechos y obligaciones recíprocos de las partes surgidos en relación con el contrato de compraventa celebrado a través de la tienda online del vendedor disponible en la dirección www.gearshop.sk (en adelante, la «interfaz web de la tienda»).
   2. El vendedor ofrece sus productos a consumidores en el territorio de España. Si el comprador es un consumidor con residencia habitual en España, los derechos y obligaciones de las partes se rigen por el Derecho español, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, la «LGDCU»), y por el Código Civil. Resultan asimismo de aplicación la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (en adelante, la «LSSI»), el Reglamento (UE) 2016/679, general de protección de datos (en adelante, el «RGPD»), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales, y la normativa española en materia de residuos.
   3. Es comprador la persona física o jurídica que celebra un contrato de compraventa con el vendedor (en adelante, el «comprador»). El comprador es consumidor cuando actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Si el comprador indica en el pedido una razón social, un CIF o NIF de empresa o un NIF-IVA, o si utiliza un precio para empresas, declara con ello que celebra el contrato en el marco de su actividad empresarial, profesional o institucional; a dicho comprador le es de aplicación el art. 10 de las presentes condiciones generales.
   4. El comprador confirma haber conocido las condiciones generales mediante el envío del pedido. El enlace a su texto íntegro se muestra en el formulario de pedido inmediatamente encima del botón de envío, y el vendedor remite las condiciones generales al comprador en formato PDF junto con la confirmación del pedido. Ni el consentimiento para el tratamiento de datos personales ni el consentimiento para recibir comunicaciones comerciales son condición para la celebración del contrato de compraventa; los detalles figuran en los arts. 13 y 14.
   5. Información precontractual. La información que el vendedor debe facilitar al consumidor antes de la celebración de un contrato a distancia conforme a la LGDCU y a la LSSI está contenida en las presentes condiciones generales del siguiente modo: identidad, domicilio y correo electrónico del vendedor en el bloque inicial Datos identificativos y de contacto del vendedor; características principales de los productos en la descripción de cada producto en la interfaz web de la tienda; precio de los productos con todos los impuestos y cargos incluidos y precio del envío en los arts. 4 y 5.1; forma de pago y plazo de pago en los arts. 4.1 y 4.2; forma y plazo de entrega en el art. 5.2; condiciones, plazo y procedimiento del derecho de desistimiento, incluidos los gastos de devolución y el formulario modelo, en el art. 6 y en el anexo n.º 1; derechos por falta de conformidad y procedimiento de reclamación en el art. 7; las condiciones de la garantía comercial, que el vendedor solo ofrece como servicio adicional de pago Garantía ampliada, en los arts. 4.5 y 7a; los datos sobre resolución alternativa de litigios y autoridades de supervisión en el art. 12; la información sobre el tratamiento de datos personales en el art. 13; y la duración del compromiso, que es una compra única sin prórroga automática y sin obligación de adquirir más productos. El vendedor no exige señal ni pago análogo alguno por encima del precio de compra y no cobra recargo alguno por el uso de un medio de pago.
   6. El contrato de compraventa y las condiciones generales están redactados en español y el contrato de compraventa puede celebrarse en español, salvo que el vendedor acepte previamente por escrito otro idioma.
   7. Podrán acordarse en el contrato de compraventa disposiciones que se aparten de las condiciones generales, por escrito o en formato electrónico. Los acuerdos divergentes prevalecen sobre las disposiciones de las presentes condiciones generales.
   8. El vendedor puede modificar o completar las presentes condiciones generales. Para el contrato de compraventa resulta siempre determinante la versión de las condiciones generales vigente en el momento del envío del pedido; esa versión la adjunta el vendedor en PDF a la confirmación del pedido. La modificación de las condiciones generales no afecta a los derechos y obligaciones derivados de contratos de compraventa ya celebrados.
   9. La información sobre los productos indicada en la interfaz web de la tienda, en particular las descripciones, especificaciones técnicas, fotografías y precios, la facilita el vendedor de buena fe y dedica un esfuerzo razonable a su exactitud. La representación de los colores y de las dimensiones puede variar según el dispositivo de visualización del comprador; tal desviación no constituye por sí misma una falta de conformidad del producto. El procedimiento aplicable en caso de error manifiesto en el precio se regula en el art. 3.1.
   10. El vendedor no está adherido a ningún código de conducta frente al comprador. Si el vendedor se adhiriese a algún código de conducta, lo indicará en la interfaz web de la tienda junto con la información sobre dónde puede consultarse su texto.
   11. A efectos de las presentes condiciones generales se entiende por producto el bien ofrecido en la interfaz web de la tienda; por pedido, la propuesta del comprador de celebrar un contrato de compraventa enviada a través del formulario de pedido; por confirmación del pedido, el correo electrónico mediante el cual el vendedor acepta el pedido; y por página de Seguimiento del pedido, la página www.gearshop.sk/es/order-status.
2. PEDIDO SIN REGISTRO Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
   1. Pedido sin registro. El vendedor no gestiona cuentas de usuario y el registro no es posible ni necesario. El comprador realiza el pedido de forma puntual a través del formulario de pedido.
   2. El comprador puede consultar el estado del pedido, la factura, la eventual factura rectificativa y los datos de pago en la página Seguimiento del pedido introduciendo el número de pedido y el correo electrónico utilizado en el pedido. En esa misma página el comprador puede solicitar la cancelación del pedido antes de su expedición, comunicar un envío no entregado, desistir del contrato y presentar una reclamación.
   3. El vendedor archiva electrónicamente el contrato de compraventa, esto es, el pedido, su confirmación y las condiciones generales en la versión vigente el día del pedido, y lo remite de nuevo al comprador por correo electrónico y de forma gratuita cuando este lo solicite. El contrato de compraventa no es accesible a terceros.
   4. El comprador responde de la exactitud y de la integridad de los datos indicados en el pedido, en particular de la exactitud de la dirección de correo electrónico, del teléfono y de la dirección de entrega. Si el comprador detecta un error en los datos introducidos, lo comunicará sin demora a la atención al cliente; el vendedor corregirá los datos si el estado de tramitación del pedido lo permite.
3. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA

   3.1 Presentación de los productos y error en el precio

   1. Toda presentación de productos en la interfaz web de la tienda tiene carácter informativo; la propuesta de celebración del contrato de compraventa es el pedido enviado por el comprador. Los precios de los productos se indican con el impuesto sobre el valor añadido y todos los cargos asociados incluidos y son válidos mientras se muestran en la interfaz web de la tienda. El precio del envío se añade al precio de los productos conforme al art. 5.1.
   2. El vendedor no almacena los productos, sino que los expide desde los almacenes de sus proveedores. El dato de disponibilidad se basa por ello en la información del proveedor y el vendedor lo verifica al finalizar el pedido. Si el producto no está disponible en el proveedor, el vendedor procede conforme al art. 6.6.
   3. Si el precio de un producto contiene un error manifiesto, en particular un precio que no se corresponde de forma evidente con el precio habitual de productos comparables o un precio surgido de un fallo técnico, el vendedor no está obligado a suministrar el producto a ese precio. El vendedor lo comunicará al comprador sin demora injustificada, le indicará el precio correcto y le ofrecerá celebrar el contrato a ese precio; si el comprador no acepta la oferta, el vendedor desistirá del contrato y devolverá íntegramente el pago recibido en el plazo de 14 días mediante transferencia bancaria a la cuenta que el comprador indique.

   3.2 Procedimiento del pedido y confirmación

   1. El comprador añade los productos al carrito, cumplimenta en el formulario de pedido sus datos de contacto y de entrega y, en su caso, los datos de facturación de la empresa, elige la forma de envío y la forma de pago y los eventuales servicios adicionales. Antes del envío del pedido se muestra al comprador un resumen del pedido con el precio total, gastos de envío incluidos.
   2. Hasta el envío del pedido, el comprador puede revisar y modificar los datos introducidos en el pedido volviendo a los pasos anteriores del formulario. De este modo, el comprador tiene la posibilidad de detectar y corregir los errores producidos al introducir los datos.
   3. El comprador envía el pedido pulsando el botón de realización del pedido, junto al cual se indica expresamente que el envío del pedido genera la obligación de pago. Con el envío del pedido, el comprador se obliga a abonar el precio de compra y el precio del envío.
   4. El contrato de compraventa queda celebrado en el momento en que el comprador recibe la confirmación del pedido, que el vendedor envía de forma automática inmediatamente después del envío del pedido a la dirección de correo electrónico indicada por el comprador. La confirmación contiene el número de pedido, la especificación de los productos pedidos, el precio total con los gastos de envío incluidos, los datos de pago y las presentes condiciones generales. El plazo estimado de entrega se indica en el art. 5.2.
   5. Si el producto no está disponible en el proveedor o si el precio del producto contiene un error manifiesto, el vendedor lo comunicará al comprador sin demora injustificada y desistirá del contrato; devolverá el pago recibido en el plazo de 14 días.
   6. El comprador acepta el uso de medios de comunicación a distancia para la celebración del contrato de compraventa. Los gastos que se generen al comprador por el uso de dichos medios, en particular los gastos de conexión a internet, corren a su cargo y no difieren de su tarifa habitual.
   7. En el caso de los productos del proveedor Cotton Classics, el valor de esa parte del pedido debe alcanzar al menos 50 €. El límite se vincula al proveedor, no a la categoría de producto. Si los productos pedidos de ese proveedor no alcanzan dicho valor, la interfaz web de la tienda lo advierte antes del envío del pedido.

   3.3 Cancelación del pedido antes de su expedición

   1. El comprador puede solicitar la cancelación del pedido hasta su expedición en la página Seguimiento del pedido introduciendo el número de pedido y el correo electrónico, o a través de la atención al cliente. La solicitud es gratuita y el comprador no tiene que indicar el motivo.
   2. Un pedido no pagado se cancela de inmediato. En el caso de un pedido pagado, el vendedor revisa la solicitud: si en el momento de recibirla el pedido aún no ha pasado a expedición, lo cancela y devuelve la totalidad del importe recibido, incluido el precio del envío, mediante transferencia bancaria a la cuenta que el comprador indique en la solicitud, a más tardar en el plazo de 14 días, y emite una factura rectificativa disponible en la página de Seguimiento del pedido. El vendedor confirma al comprador por correo electrónico tanto la recepción de la solicitud como su resultado.
   3. Si en el momento de recibir la solicitud el pedido ya está en expedición o los productos ya han sido entregados al transportista, el vendedor no atiende la solicitud, entrega los productos e informa de ello al comprador mediante el correo de envío con el número de seguimiento. El comprador que sea consumidor puede en tal caso proceder conforme al art. 6 (derecho de desistimiento en 14 días).
4. PRECIO DE LOS PRODUCTOS Y CONDICIONES DE PAGO

   Los precios se indican en euros con el impuesto sobre el valor añadido incluido al tipo legal, que para la mayor parte del surtido es del 21 %. El comprador encuentra también un resumen de las condiciones de pago y de entrega en formato divulgativo en la página Envío y pago.

   4.1 Pago por transferencia bancaria y pago con bitcoin

   1. El comprador abona siempre por adelantado el precio de compra, incluido el precio del envío, mediante transferencia bancaria a la cuenta del vendedor IBAN CZ84 3030 0000 0036 8420 2044, BIC AIRACZPP, abierta en Air Bank a.s., indicando como concepto o referencia el número de pedido. La cuenta está denominada en euros y el pago se realiza como una transferencia ordinaria dentro de la zona SEPA. El comprador recibe los datos de pago, incluido el código QR, por correo electrónico inmediatamente después del envío del pedido y los encuentra también en la página Seguimiento del pedido.
   2. El precio de compra se entiende abonado en el momento del abono de la totalidad del importe en la cuenta del vendedor. Las comisiones bancarias por el pago emitido corren a cargo del comprador conforme a las tarifas de su banco.
   3. El vendedor no ofrece contrareembolso, pago con tarjeta, pasarela de pago con tarjeta, pago en efectivo, recogida en persona ni compra a plazos. El pago mediante factura con vencimiento aplazado no se ofrece con carácter general; solo puede acordarse de forma individual conforme al art. 10.
   4. Si no fuera posible identificar el pago a partir de la referencia indicada, el vendedor se pondrá en contacto con el comprador y le prestará su colaboración para conciliarlo. Ello no afecta al contrato de compraventa celebrado.
   5. Pago con bitcoin. El comprador puede elegir el pago con bitcoin. Tras el envío del pedido se le redirige a la pasarela de pago del vendedor, donde el importe en BTC se fija según el tipo de cambio vigente en el momento de la emisión del pago y es válido durante el tiempo indicado en la página de pago. El precio de compra se entiende abonado con la confirmación de la transacción en la red Bitcoin. Cualquier exceso, defecto de pago o devolución se resuelve de forma individual entre el vendedor y el comprador; las devoluciones previstas en las presentes condiciones generales se realizan mediante transferencia bancaria a la cuenta que el comprador indique.

   4.2 Plazo de pago y pedido no pagado

   1. El precio de compra vence a los 14 días naturales desde la celebración del contrato de compraventa.
   2. Si el precio de compra no se abona en la cuenta del vendedor dentro de dicho plazo, el vendedor puede desistir del contrato de compraventa y cancelar el pedido; informará de la cancelación al comprador por correo electrónico. Si no fuera posible identificar el pago, el vendedor se pondrá en contacto con el comprador y le concederá un plazo adicional.
   3. El vendedor expide los productos únicamente tras el abono de la totalidad del precio de compra, incluido el precio del envío.

   4.3 Descuentos, códigos de descuento y promociones

   1. El vendedor ofrece códigos de descuento con un valor mínimo de pedido: DESCUENTO2, del 2 %, a partir de un valor de los productos de 40 €; DESCUENTO5, del 5 %, a partir de 120 €; y DESCUENTO10, del 10 %, a partir de 240 €. El descuento se aplica sobre el valor de los productos, no sobre el precio del envío. Solo puede aplicarse un código de descuento por pedido.
   2. El código de descuento no es acumulable con el precio para empresas conforme al art. 10 ni con el precio ajustado en virtud de la Garantía del mejor precio. Si aun así se aplicasen varias ventajas a un mismo pedido, el vendedor lo tramitará al precio así calculado, sin que de ello se derive para el comprador obligación alguna de pago complementario.
   3. Los códigos de descuento y las ofertas promocionales tienen un periodo de validez limitado y no son canjeables por dinero. El vendedor puede modificar hacia el futuro las condiciones de los descuentos o dar por finalizadas las promociones; ello no afecta a los pedidos ya enviados.
   4. Cuando el vendedor informa de una reducción del precio de un producto, indica al mismo tiempo el precio más bajo que hubiera aplicado durante los 30 días anteriores a la reducción, tal como exige la normativa española de defensa de los consumidores y usuarios en materia de anuncio de reducciones de precio.
   5. El envío gratuito conforme al art. 5.1 se determina sobre el valor de los productos una vez descontado el descuento.

   4.4 Garantía del mejor precio

   1. La Garantía del mejor precio es una prestación voluntaria del vendedor por encima de lo exigido por la ley. El comprador la solicita mediante el botón situado junto al producto concreto, antes de finalizar el pedido. Si el comprador acredita una oferta disponible de otro vendedor, el vendedor reduce el precio del producto al precio de esa oferta menos un 0,8 % y el comprador finaliza el pedido al precio ajustado.
   2. El vendedor comprueba la oferta acreditada antes de expedir los productos. Si la oferta no cumple las condiciones de la Garantía del mejor precio, el vendedor se pondrá en contacto con el comprador y modificará el pedido de común acuerdo, o desistirá del contrato y devolverá la totalidad del importe abonado en el plazo de 14 días.
   3. La Garantía del mejor precio no comprende su aplicación una vez finalizada la compra ni la devolución posterior de la diferencia de precio. Las condiciones completas figuran en la página Garantía del mejor precio; en caso de contradicción prevalecen las presentes condiciones generales.

   4.5 Servicios adicionales de pago

   1. El comprador puede contratar voluntariamente servicios adicionales de pago junto con el pedido. Su precio se indica junto a cada servicio y forma parte del precio total del pedido.
   2. Devolución o cambio ampliado a 30 días por 1,90 €, o a 60 días por el 4 % del precio de los productos, como mínimo 5,90 €. Con la contratación de uno de estos servicios el plazo para desistir del contrato se amplía de los 14 días legales a 30 días, o a 60 días, desde la recepción de los productos. Cada pedido puede llevar solo una de las dos opciones. Si, una vez celebrado el contrato, el comprador contrata la opción más larga en lugar de la más corta, solo abona la diferencia de precio entre ambas. Por precio de los productos se entiende en la opción de 60 días lo mismo que en la garantía ampliada descrita más abajo, y su precio se recalcula igualmente cuando cambian los productos del pedido. Las demás condiciones del desistimiento conforme al art. 6 se mantienen. Sin este servicio, el comprador dispone del plazo legal de 14 días, que es siempre gratuito. El servicio no se aplica al comprador empresario conforme al art. 10.
   3. Seguro de envío por 0,90 €. Este servicio implica que, en caso de daño o pérdida del envío durante el transporte, el vendedor remite al comprador un producto nuevo sin examinar previamente las reclamaciones frente al transportista. Los derechos del comprador conforme al art. 5.5 y conforme al art. 7 le corresponden también sin este servicio y de forma gratuita; el servicio no los limita ni los sustituye.
   4. Garantía ampliada de 1 año o de 2 años adicionales. Se trata de una garantía comercial del vendedor para defectos de fabricación conforme al art. 7a, no de un seguro. El precio de la garantía ampliada de 1 año es el 12 % del precio de los productos del pedido, como mínimo 7,90 €; el de la garantía ampliada de 2 años es el 20 % del precio de los productos del pedido, como mínimo 11,90 €. Por precio de los productos se entiende el precio de los productos una vez deducido el descuento, sin envío, comisión de pago ni otros servicios adicionales; el importe resultante se redondea al alza a los 10 céntimos siguientes. El servicio puede contratarse para pedidos con productos por un importe mínimo de 40 € y cada pedido puede llevar solo una de las dos opciones.
   5. Si, una vez celebrado el contrato, cambia el precio de los productos del pedido, en particular por la cancelación o la devolución de una parte de los productos o por un cambio de productos, el precio de la garantía ampliada se recalcula con la misma regla según el nuevo precio de los productos. La diferencia forma parte de la factura rectificativa de dicho cambio y el vendedor la reembolsa, o el comprador la abona junto con la diferencia del precio de los productos. Si el precio de los productos baja de 40 €, la garantía ampliada sigue formando parte del pedido por su precio mínimo.
   6. Si el comprador desiste del contrato de compraventa, el vendedor devuelve también el precio de los servicios adicionales abonados, salvo que ya se hubieran prestado a petición del comprador.

   4.6 Factura y factura rectificativa

   1. El vendedor emite la factura en formato electrónico PDF al recibir el pedido y la pone a disposición del comprador para su descarga en la página Seguimiento del pedido. El comprador acepta la emisión de la factura en formato electrónico. El vendedor no envía la factura como archivo adjunto al correo electrónico.
   2. El comprador introduce los datos de facturación, incluida la razón social, el CIF o NIF y el NIF-IVA, así como una eventual dirección de facturación distinta, directamente en el formulario de pedido.
   3. La puesta a disposición reiterada de la factura es gratuita. El vendedor no cobra ningún importe por el duplicado de la factura.
   4. En caso de cancelación de un pedido pagado, de desistimiento del contrato o de devolución de una parte del pedido, el vendedor emite una factura rectificativa y la pone a disposición en el mismo lugar.
5. TRANSPORTE Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

   El resumen divulgativo del envío está en las páginas Envío y pago e Información sobre el envío y seguimiento del paquete. Las reglas vinculantes se recogen aquí.

   5.1 Forma de entrega y precio del envío

   1. El vendedor ofrece una única forma de entrega, denominada Envío más rápido: entrega en la dirección del comprador a través de una empresa de transporte por 2,90 €, IVA incluido.
   2. El envío es gratuito cuando el valor de los productos pedidos, una vez descontados los descuentos, alcanza al menos 120 €. El precio del envío no depende del peso ni del volumen del paquete.
   3. El vendedor elige el transportista concreto en función del almacén de expedición del proveedor, habitualmente entre SEUR, Correos, MRW, GLS o DHL. El nombre del transportista y el número de envío se comunican al comprador en el correo electrónico de expedición del paquete.
   4. El vendedor no ofrece entrega en punto de recogida, en taquilla de paquetes, recogida en persona ni entrega urgente. El vendedor entrega los productos únicamente en direcciones situadas en el territorio de España.

   5.2 Plazo de entrega

   1. El vendedor entrega los productos al transportista habitualmente en el plazo de 1 a 2 días hábiles desde el abono del precio de compra en su cuenta; la entrega por el transportista suele tardar otros 1 a 3 días hábiles. Los productos se consideran entregados en el momento en que el comprador los recibe.
   2. Si no se ha acordado otro plazo, el vendedor entrega los productos sin demora injustificada y, a más tardar, en el plazo de 30 días desde la celebración del contrato de compraventa, conforme al art. 66 bis de la LGDCU. Si el vendedor no puede cumplir dicho plazo, lo comunicará al comprador junto con una nueva fecha; el comprador podrá en tal caso resolver el contrato y el vendedor le devolverá el importe abonado en el plazo de 14 días.
   3. El vendedor envía el número de seguimiento del paquete por correo electrónico y lo muestra en la página Seguimiento del pedido. El funcionamiento de los transportistas y los estados del envío se explican en la página Información sobre el envío y seguimiento del paquete.

   5.3 Recepción del paquete y paquete dañado

   1. El vendedor recomienda comprobar el estado del paquete ya en el momento de la recepción, hacer constar con el transportista en el correspondiente parte cualquier daño visible del embalaje, fotografiar el paquete y comunicar el daño al vendedor; ello agiliza la tramitación.
   2. El incumplimiento de esta recomendación, la recepción del paquete y la firma del albarán de entrega sin reservas no tienen efecto alguno sobre los derechos del comprador por falta de conformidad.
   3. Si el comprador detecta un daño en los productos después de desembalarlos, lo comunicará a la atención al cliente o mediante el botón de Devolución y reclamación de la página de Seguimiento del pedido. El vendedor volverá a suministrar los productos o devolverá el precio de compra; los detalles se regulan en el art. 7.

   5.4 No recepción del paquete y paquete no entregado

   1. Si el comprador no recoge el paquete por causas que le sean imputables y es necesario entregarlo de nuevo o devolverlo al vendedor, el vendedor puede reclamar el reembolso de los gastos de transporte efectivamente soportados, por el importe del precio del envío indicado en el pedido, esto es, 2,90 € por cada nuevo trayecto. El vendedor no cobra ningún otro cargo.
   2. La no recepción del paquete no constituye por sí misma un desistimiento del contrato de compraventa. El comprador que sea consumidor puede desistir del contrato conforme al art. 6; en tal caso el vendedor le devolverá el precio de compra y solo podrá compensar contra él los gastos acreditados conforme al punto anterior.
   3. Si el paquete no ha sido entregado, el comprador lo comunicará al vendedor en la página Seguimiento del pedido o a la atención al cliente y las partes acordarán cómo proceder.

   5.5 Riesgo de pérdida o deterioro y propiedad

   1. El vendedor determina el transportista a través del almacén de expedición de su proveedor; el comprador no elige transportista. El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al comprador que sea consumidor únicamente con la recepción material de los productos, conforme al art. 66 ter de la LGDCU.
   2. El vendedor responde de la pérdida o del deterioro del paquete hasta el momento de su recepción; el comprador se limita a comunicarlo a la atención al cliente y el vendedor volverá a suministrar los productos o devolverá el precio de compra.
   3. La propiedad de los productos se transmite al comprador con la recepción de los productos. Dado que el precio de compra se abona siempre por adelantado, el vendedor no se reserva la propiedad.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN 14 DÍAS

   El presente artículo se aplica al comprador que sea consumidor. La guía práctica paso a paso está en la página Devoluciones y reclamaciones; el contenido vinculante del contrato lo forman las presentes condiciones generales y la ley.

   6.1 Plazo y su cómputo

   1. El comprador que sea consumidor puede desistir del contrato celebrado a distancia sin necesidad de justificación en el plazo de 14 días naturales desde el día de la recepción de los productos, conforme a los arts. 102 y siguientes de la LGDCU.
   2. Si el objeto del contrato son varios productos entregados por separado o la entrega de los productos por partes, el plazo se computa desde el día de la recepción de la última entrega.
   3. Si el comprador ha contratado el servicio de pago «Devolución o cambio ampliado a 30 días» por 1,90 €, dicho plazo se amplía contractualmente a 30 días desde el día de la recepción de los productos; si ha contratado el servicio «Devolución o cambio ampliado a 60 días» (4 % del precio de los productos, como mínimo 5,90 €), se amplía a 60 días desde el día de la recepción de los productos. Se trata de una prestación voluntaria por encima de lo exigido por la ley; sin este servicio se aplica el plazo legal de 14 días, que es siempre gratuito. El servicio no se aplica al comprador empresario conforme al art. 10.
   4. Si el comprador no ha sido informado del derecho de desistimiento, el plazo para desistir se prolonga 12 meses de conformidad con la LGDCU.
   5. El plazo se entiende cumplido si el comprador envía la comunicación de desistimiento el último día del plazo.

   6.2 Cuándo no cabe desistir

   1. El comprador no puede desistir del contrato únicamente en los supuestos previstos en el art. 103 de la LGDCU, de los cuales, dado el surtido del vendedor, pueden darse los siguientes: (i) el suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del comprador o claramente personalizados, (ii) el suministro de productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes, (iii) el suministro de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, y (iv) el suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el comprador después de la entrega.
   2. Los demás productos, incluidos los rebajados y los de liquidación, pueden devolverse sin necesidad de justificación. El vendedor no establece ninguna otra excepción.

   6.3 Cómo desistir

   1. El comprador ejerce el desistimiento por correo electrónico a podpora@gearshop.sk, a través del formulario en www.gearshop.sk/es/support o mediante el botón de Devolución y reclamación de la página Seguimiento del pedido. Basta cualquier declaración inequívoca de desistimiento; el comprador no tiene que indicar el motivo ni utilizar un formulario determinado.
   2. El comprador puede utilizar el formulario modelo de desistimiento, que constituye el anexo n.º 1 de las presentes condiciones generales, o el formulario descargable Formulario de devolución y cambio (PDF).
   3. El vendedor confirma al comprador la recepción del desistimiento por correo electrónico sin demora injustificada.
   4. El vendedor comunica la dirección de envío de los productos en la confirmación de recepción del desistimiento. Los productos se expiden desde los almacenes de distintos proveedores, por lo que la dirección de devolución puede variar según el producto concreto; el comprador envía por ello los productos solo después de que el vendedor le haya comunicado la dirección. Si el vendedor no comunica la dirección ni siquiera tras un requerimiento reiterado, el comprador puede enviar los productos a la dirección del domicilio social del vendedor indicada en el bloque inicial Datos identificativos y de contacto del vendedor.

   6.4 Devolución de los productos y gastos de devolución

   1. El comprador envía o entrega los productos al vendedor a más tardar en el plazo de 14 días desde el día del desistimiento; el plazo se entiende cumplido si los productos se envían dentro de ese periodo.
   2. La devolución no está condicionada al embalaje original, a las etiquetas, a la integridad de los accesorios ni a que los productos estén intactos, y el vendedor no exige número de RMA ni un transportista determinado.
   3. Los gastos de devolución de los productos al vendedor corren a cargo del comprador. El vendedor proporciona una etiqueta de transporte de devolución gratuita únicamente en caso de reclamación estimada, de entrega de productos distintos de los pedidos y de error imputable al vendedor.
   4. En los demás casos, el vendedor podrá facilitar al comprador, a petición de este, una etiqueta de devolución a un precio equivalente a los gastos de entrega abonados en el pedido o, si la entrega fue gratuita, al precio de la modalidad de entrega más económica ofrecida en el proceso de pedido. El vendedor documenta este importe en una factura separada y lo compensa con la cantidad a devolver al comprador, sin que este deba abonar nada adicional.
   5. Si por su naturaleza los productos no pueden devolverse por correo ordinario, el vendedor comunicará al comprador, a petición de este, una estimación de los gastos de devolución antes del envío del pedido. Si el vendedor no facilita dicha estimación, los gastos de devolución de tales productos corren a cargo del vendedor.

   6.5 Reembolso y disminución del valor de los productos

   1. El vendedor devuelve al comprador todos los pagos, incluido el precio del envío abonado, a más tardar en el plazo de 14 días desde la recepción del desistimiento, con la salvedad del punto 2.
   2. El vendedor no está obligado a devolver los pagos antes de haber recibido los productos o antes de que el comprador acredite haberlos enviado.
   3. El vendedor devuelve el dinero mediante transferencia bancaria a la cuenta que el comprador indique, por regla general a la cuenta desde la que se realizó el pago. El vendedor no ofrece otra forma de reembolso, sin que ello genere gasto alguno al comprador.
   4. El comprador solo responde frente al vendedor de la disminución del valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento; el vendedor comunicará al comprador el importe y el motivo de dicha disminución.
   5. El vendedor no cobra ningún cargo de gestión, administrativo ni cualquier otro cargo a tanto alzado por la devolución de los productos. Contra el derecho del comprador al reembolso, el vendedor solo puede compensar el importe acreditado correspondiente a la disminución del valor de los productos; informará por escrito al comprador de la compensación indicando su importe y su motivo.

   6.6 Desistimiento del vendedor

   1. El vendedor puede desistir del contrato de compraventa hasta el momento de la expedición de los productos únicamente por los siguientes motivos: (i) los productos no están disponibles en el proveedor y el vendedor no puede suministrarlos en el plazo de 30 días, (ii) el precio de los productos contenía un error manifiesto del que el comprador debía ser consciente, (iii) el comprador no ha abonado el precio de compra dentro del plazo de pago, o (iv) el comprador no ha recogido los productos ni siquiera en el plazo adicional fijado por el transportista.
   2. El vendedor informa al comprador del desistimiento sin demora injustificada por correo electrónico y devuelve el pago recibido a más tardar en el plazo de 14 días mediante transferencia bancaria a la cuenta que el comprador indique.

   6.7 Regalos y prestaciones gratuitas

   1. Si junto con los productos se entrega al comprador un regalo, una muestra u otra prestación gratuita, la donación se realiza bajo la condición resolutoria del desistimiento del contrato de compraventa por cualquiera de las partes.
   2. Si el comprador desiste del contrato de compraventa, devolverá el regalo junto con los productos. La no devolución del regalo no es motivo para rechazar el desistimiento ni para retener el precio de compra reembolsable; el vendedor solo puede reclamar el valor habitual del regalo no devuelto y compensar ese importe acreditado contra el precio de compra reembolsable, tras informar de ello por escrito al comprador.
7. FALTA DE CONFORMIDAD Y RECLAMACIONES

   El vendedor no ha adoptado un reglamento de reclamaciones independiente; el procedimiento de reclamación se regula exclusivamente en el presente artículo y en la página informativa Devoluciones y reclamaciones. En caso de contradicción prevalecen las presentes condiciones generales.

   7.1 Conformidad en el momento de la entrega

   1. El vendedor responde ante el comprador de la conformidad de los productos en el momento de su entrega. Los productos se corresponden en particular con la descripción, el tipo, la cantidad, la calidad, la funcionalidad y la finalidad acordadas, son aptos para el uso al que ordinariamente se destinan productos del mismo tipo y se entregan con los accesorios y las instrucciones de uso acordados, conforme a los arts. 114 y siguientes de la LGDCU.
   2. El aspecto de los productos forma parte de sus características habituales. El daño que se manifieste en un producto nuevo ya en el momento de la recepción constituye una falta de conformidad con independencia de que limite o no su funcionamiento.

   7.2 Plazos y presunción de falta de conformidad

   1. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega ya existían en el momento de la entrega, cuando ello sea compatible con la naturaleza de los productos o de la falta de conformidad.
   2. El comprador que sea consumidor puede reclamar por las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega de los productos, conforme a los arts. 114 y siguientes de la LGDCU en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021.
   3. Por encima de los derechos legales por falta de conformidad, el vendedor solo ofrece una garantía comercial si el comprador la contrata como servicio de pago Garantía ampliada conforme al art. 4.5; sus condiciones se regulan en el art. 7a. Ello no afecta a la eventual garantía del fabricante indicada en la descripción del producto o en el documento de garantía. Si se ofrece tal garantía, esta se rige por sus propias condiciones junto a los derechos legales del comprador, que no resultan afectados.
   4. Los derechos por falta de conformidad del comprador empresario se regulan en el art. 10.

   7.3 Cuándo no corresponden derechos por falta de conformidad

   1. El comprador no tiene derechos por falta de conformidad si él mismo la ha causado, ni respecto de un defecto por el que se acordó un precio inferior y del que fue informado antes de la compra, ni respecto del desgaste derivado del uso habitual, ni, en el caso de productos usados, respecto del desgaste correspondiente al grado de su uso anterior.
   2. No se considera falta de conformidad la desviación en la reproducción de los colores debida al dispositivo de visualización del comprador.
   3. El vendedor no responde de los defectos derivados de una instalación o un montaje incorrectos realizados por el comprador o por un tercero, cuando la instalación no formaba parte del contrato de compraventa.

   7.4 Derechos del comprador por falta de conformidad

   1. Si los productos no son conformes, el comprador puede exigir que se ponga fin a dicha falta de conformidad. A su elección, puede exigir la sustitución por un producto conforme o la reparación del producto, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada en comparación con la otra.
   2. El comprador puede exigir una reducción proporcionada del precio o resolver el contrato, en particular cuando el vendedor se niegue a poner fin a la falta de conformidad, cuando no lo haga en un plazo razonable, cuando la falta de conformidad se manifieste de forma reiterada o cuando se trate de un incumplimiento esencial del contrato. No cabe resolver el contrato cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
   3. Al comprador que sea consumidor le corresponde, además de los derechos por falta de conformidad, el reembolso de los gastos razonablemente soportados para el ejercicio de la reclamación y la indemnización de los daños en la medida establecida por la ley; estos derechos no pueden limitarse.
   4. Frente al comprador que no sea consumidor, la indemnización de daños por falta de conformidad se limita al importe del precio de compra de los productos y no comprende el lucro cesante; ello no se aplica a los daños causados dolosamente o por culpa grave.

   7.5 Cómo reclamar y plazo de resolución

   1. La reclamación se entiende ejercida en el momento en que el comprador comunica la falta de conformidad al vendedor, ya sea por correo electrónico a podpora@gearshop.sk, a través del formulario en www.gearshop.sk/es/support o mediante el botón de Devolución y reclamación de la página Seguimiento del pedido.
   2. La compra puede acreditarse por cualquier medio, en particular mediante el número de pedido o el correo electrónico utilizado en el pedido; el vendedor no exige la presentación de la factura, la cumplimentación de un formulario, el embalaje original ni copia de un documento de identidad.
   3. El vendedor entrega al comprador un justificante en el que consta cuándo ejerció la reclamación, cuál es su contenido y qué forma de resolución solicita el comprador.
   4. El vendedor comunica la dirección de envío de los productos reclamados en la confirmación de recepción de la reclamación. Los productos se expiden desde los almacenes de distintos proveedores, por lo que la dirección puede variar según el producto concreto. Si el vendedor no comunica la dirección ni siquiera tras un requerimiento reiterado, el comprador puede enviar los productos a la dirección del domicilio social del vendedor indicada en el bloque inicial Datos identificativos y de contacto del vendedor.
   5. El vendedor resolverá la reclamación, incluida la subsanación de la falta de conformidad, e informará al comprador de su resolución lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde su presentación, conforme al art. 21 de la LGDCU, salvo que las partes acuerden un plazo superior.
   6. Si la reclamación es estimada, el vendedor reembolsa al consumidor los gastos razonablemente soportados para el ejercicio de la reclamación, incluidos los gastos de envío de los productos. Si la reclamación no es estimada, el vendedor no asume los gastos del transporte de devolución. El procedimiento práctico se describe en la página Devoluciones y reclamaciones.
8. 7a. GARANTÍA AMPLIADA (GARANTÍA COMERCIAL)

   El presente artículo constituye la declaración de garantía comercial del vendedor en el sentido del art. 127 de la LGDCU. Se aplica al comprador que haya contratado y abonado para su pedido el servicio Garantía ampliada de 1 año o de 2 años adicionales conforme al art. 4.5. En la página Garantía ampliada figura un resumen comprensible; son vinculantes las presentes condiciones generales.

   1. Garante. La garantía la otorga el vendedor, cuyos datos identificativos y de contacto figuran en el bloque inicial Datos identificativos y de contacto del vendedor.
   2. Qué cubre la garantía. El vendedor se compromete a que los productos del pedido para el que se contrató el servicio sigan libres de defectos de fabricación, es decir, de defectos del material o de la elaboración cuyo origen se produjo en la fabricación, también una vez transcurridos 36 meses desde la entrega. La garantía se aplica a los productos que formen parte del pedido el día en que el comprador comunique el defecto; no se aplica a los productos cancelados o devueltos.
   3. Duración. El plazo de la garantía comienza el día en que se cumplen 36 meses desde la entrega de los productos y dura 12 meses en la garantía ampliada de 1 año y 24 meses en la garantía ampliada de 2 años. Por tanto, el defecto de fabricación puede comunicarse hasta 48, o hasta 60 meses desde la entrega. Durante los primeros 36 meses desde la entrega el comprador consumidor dispone de la garantía legal por falta de conformidad conforme al art. 7, que esta garantía no limita en modo alguno.
   4. Qué no cubre la garantía. La garantía no cubre el desgaste derivado del uso habitual; las piezas y los materiales consumibles cuya vida útil sea inferior al plazo de la garantía (por ejemplo, pilas y baterías en cuanto a la pérdida de capacidad, bombillas, filtros, cartuchos, cuchillas y piezas abrasivas); los defectos causados por un uso incorrecto, un uso contrario a las instrucciones, una sobrecarga, o una instalación, reparación o modificación inadecuadas realizadas por el comprador o por un tercero; ni los daños accidentales, en particular por caída, golpe, derrame de líquidos, entrada de agua o sobretensión.
   5. Qué hace el vendedor en garantía. Si el vendedor reconoce el defecto como un defecto de fabricación cubierto por la garantía, repara el producto de forma gratuita o suministra un producto nuevo del mismo tipo o de un tipo y valor comparables. Si ello no es posible o resulta desproporcionadamente costoso, reembolsa al comprador el precio de compra del producto defectuoso. La forma de resolución la elige el vendedor en atención a la naturaleza del defecto.
   6. Cómo ejercer la garantía. La garantía se ejerce igual que una reclamación conforme al art. 7.5, por los mismos canales y con los mismos plazos de confirmación y resolución. El comprador indica el número de pedido y describe el defecto. Los gastos de envío de los productos en una reclamación en garantía estimada corren a cargo del vendedor.
   7. Precio de la garantía. El precio de la garantía y su recálculo cuando cambia el precio de los productos del pedido se rigen por el art. 4.5. Si el comprador desiste del contrato respecto de todos los productos, el vendedor le reembolsa también el precio de la garantía; si devuelve una parte de los productos, el precio de la garantía se recalcula.
   8. Los derechos legales no resultan afectados. La garantía se otorga por encima de los derechos del comprador por falta de conformidad. El comprador consumidor conserva siempre frente al vendedor la garantía legal gratuita por falta de conformidad, que esta garantía no afecta ni limita.
   9. La garantía se aplica también al comprador empresario conforme al art. 10 y también en su caso su plazo se computa desde que se cumplen 36 meses desde la entrega de los productos; por lo demás, sus derechos por defectos se rigen por el art. 10.
   10. El comprador recibe el presente artículo en un soporte duradero como parte de las condiciones generales, que el vendedor adjunta en PDF a la confirmación del pedido y, si el comprador contrata la garantía después de enviar el pedido, también al correo electrónico con el que el vendedor confirma su incorporación al pedido; la confirmación del pedido y la factura indican la garantía contratada y su duración.
9. RECOGIDA DE APARATOS ELÉCTRICOS, PILAS Y ENVASES
   1. Los aparatos eléctricos y las pilas no deben depositarse en la fracción resto de los residuos domésticos. Contienen sustancias que pueden dañar el medio ambiente y, al mismo tiempo, materias primas aptas para su aprovechamiento posterior.
   2. El comprador puede entregar gratuitamente los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos y las pilas usadas en cualquier punto público de recogida o en el punto limpio de su municipio y, al adquirir un producto nuevo de tipo y uso equivalentes, entregarlos gratuitamente al vendedor en la modalidad de uno por uno. El comprador acordará la forma de entrega con la atención al cliente, que le comunicará la dirección y el modo de envío.
   3. El vendedor comunicará, a solicitud dirigida a la atención al cliente, los datos del sistema colectivo de responsabilidad ampliada del productor con el que colabora y el enlace al buscador de puntos de recogida.
   4. Los envases de los productos llevan los símbolos de reciclaje y el comprador puede depositarlos en la recogida selectiva. Las obligaciones de recogida y de gestión de residuos se rigen por la Ley 7/2022, de 8 de abril, de residuos y suelos contaminados para una economía circular, y por la normativa española específica sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, sobre pilas y acumuladores y sobre envases y residuos de envases.
10. OPINIONES Y VALORACIONES
    1. El vendedor publica valoraciones procedentes de varias fuentes. Las valoraciones de la tienda las introducen los clientes a través del enlace enviado al correo electrónico utilizado en el pedido. La valoración de un producto puede introducirla cualquier persona y el vendedor no verifica la compra en esos casos. Las opiniones y fotografías tomadas del fabricante VEVOR proceden de usuarios de distintos canales de venta de todo el mundo y el vendedor no verifica en ellas la compra en esta tienda.
    2. El vendedor marca como verificadas únicamente las valoraciones introducidas a través del enlace enviado al cliente después de su pedido y las valoraciones tomadas del fabricante VEVOR, cuya condición de compra de un cliente real verifica VEVOR por su parte. En las demás valoraciones el vendedor no indica ni afirma el origen de la compra.
    3. El vendedor no ofrece remuneración alguna por la introducción de una valoración, no modifica las valoraciones y no elimina las valoraciones negativas. El resumen publicado indica siempre a partir de qué valoraciones se calcula. Los detalles y los valores actuales figuran en la página Valoración de la tienda.
    4. El vendedor puede eliminar una valoración que sea injuriosa, ilícita, que contenga datos personales de terceros o que no se refiera a los productos adquiridos. Ello no afecta a la obligación del vendedor, establecida en la normativa española de defensa de los consumidores y usuarios, de informar sobre si verifica, y de qué modo, que las valoraciones proceden de consumidores que han adquirido realmente los productos.
11. DISPOSICIONES ESPECIALES PARA COMPRADORES EMPRESARIOS E INSTITUCIONES
    1. Si el comprador indica en el pedido una razón social, un CIF o NIF de empresa o un NIF-IVA, o si utiliza un precio para empresas, celebra el contrato en el marco de su actividad empresarial, profesional o institucional y no es consumidor.
    2. A dicho comprador no le son de aplicación las disposiciones sobre el derecho de desistimiento en 14 días del art. 6, ni la presunción de falta de conformidad y los plazos del régimen de conformidad del consumidor del art. 7.2, ni la resolución alternativa de litigios de consumo del art. 12. Tampoco se le aplican los servicios de pago «Devolución o cambio ampliado a 30 días» ni «a 60 días»; ni siquiera con ellos le corresponde la devolución de los productos sin indicar el motivo.
    3. Los derechos por defectos del comprador empresario se rigen por el Código de Comercio y por el Código Civil. El comprador empresario debe denunciar los defectos aparentes en el momento de la recepción de los productos y los defectos ocultos sin demora injustificada desde que pudo detectarlos con una inspección diligente y oportuna, dentro de los plazos previstos en el Código de Comercio. Los plazos y el procedimiento del art. 7 previstos para los consumidores no se aplican al comprador empresario; el vendedor tramita la reclamación en un plazo razonable. Por encima de la ley, el vendedor solo ofrece al comprador empresario la garantía comercial Garantía ampliada conforme al art. 7a, si la contrata.
    4. Precios para empresas por cantidad. En productos seleccionados, el vendedor ofrece un descuento por cantidad según el número de unidades de un mismo producto: 3 % a partir de 2 unidades, 7 % a partir de 5 unidades y 10 % a partir de 10 unidades. El comprador solicita la oferta mediante el botón situado junto al producto tras introducir su CIF, NIF o NIF-IVA y el número de unidades; el vendedor verifica el número de identificación en el registro correspondiente. La oferta no es vinculante y el comprador no está obligado a utilizarla.
    5. Facturación e IVA. El vendedor emite para cada pedido una factura con los datos de facturación indicados y el IVA al tipo legal. Si el comprador indica un número de identificación a efectos del IVA que el vendedor verifique en el sistema VIES, el vendedor emitirá la factura en régimen de inversión del sujeto pasivo conforme al art. 196 de la Directiva 2006/112/CE, correspondiendo al comprador declarar e ingresar el impuesto.
    6. Pago. La forma de pago estándar es la transferencia bancaria conforme al art. 4.1. El pago mediante factura con vencimiento aplazado solo puede concederse por acuerdo individual y previa aprobación confirmada por correo electrónico antes del envío del pedido; puede acordarse a través de la atención al cliente.
    7. Envío. Para los compradores empresarios rigen las mismas condiciones de envío que para los consumidores, esto es, 2,90 € y envío gratuito a partir de 120 €. En pedidos de mayor volumen y recurrentes, las condiciones de envío pueden acordarse individualmente.
    8. Puede consultarse más información sobre la compra con CIF o NIF de empresa en las páginas Para empresas y Escuelas e instituciones públicas. En caso de contradicción prevalecen las presentes condiciones generales.
12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y COMUNICACIÓN AUTOMATIZADA
    1. El vendedor presta la atención al cliente por escrito, a través del formulario en www.gearshop.sk/es/support y por correo electrónico en podpora@gearshop.sk. El vendedor recibe las solicitudes de forma continua y responde sin demora injustificada. El vendedor no presta atención telefónica.
    2. Las respuestas del chat y de la atención escrita las prepara y envía un asistente de inteligencia artificial bajo la supervisión del equipo de atención al cliente del vendedor. El vendedor lo indica de conformidad con el art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689, por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial. El comprador puede solicitar en cualquier momento que su solicitud o la forma de resolverla sean revisadas por una persona del equipo de atención al cliente.
    3. El vendedor recibe los pedidos exclusivamente a través del formulario de pedido de la interfaz web de la tienda.
    4. El vendedor cierra las solicitudes inactivas transcurridos 7 días; el cierre no se aplica a las reclamaciones ni al desistimiento del contrato y no afecta al cómputo de los plazos legales. El comprador puede reabrir en cualquier momento una solicitud cerrada respondiendo al correo electrónico o creando una nueva solicitud.
    5. El tratamiento de datos personales en el marco de la atención al cliente y del chat se describe en la Política de privacidad.
13. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS Y AUTORIDADES DE SUPERVISIÓN
    1. El comprador que sea consumidor tiene derecho a dirigirse al vendedor para solicitar una solución si no está conforme con la forma en que el vendedor ha resuelto su reclamación o si considera que el vendedor ha vulnerado sus derechos. El vendedor atenderá la reclamación lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes conforme al art. 21 de la LGDCU.
    2. El consumidor puede someter el litigio al Sistema Arbitral de Consumo a través de las Juntas Arbitrales de Consumo, regulado en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. La resolución alternativa de litigios es voluntaria y no excluye el derecho del comprador ni del vendedor a acudir a los tribunales.
    3. El Centro Europeo del Consumidor en España, cec.consumo.gob.es, presta asistencia gratuita a los consumidores en litigios transfronterizos dentro de la Unión Europea, Noruega e Islandia.
    4. La supervisión del cumplimiento de las obligaciones del vendedor frente al consumidor corresponde a los organismos de consumo de las comunidades autónomas y a la Dirección General de Consumo. El consumidor puede presentar su reclamación en las oficinas municipales de información al consumidor o en el órgano de consumo de su comunidad autónoma.
    5. La supervisión en materia de protección de datos personales corresponde a la Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, www.aepd.es.
    6. El comprador puede presentar su queja también directamente al vendedor en podpora@gearshop.sk o a través de la atención al cliente. El vendedor intentará resolverla de forma amistosa.
14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
    1. El responsable del tratamiento de los datos personales es el vendedor, esto es, QuantumTrail s.r.o., número de identificación 22194509, con domicilio social en Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praga 10. La dirección de contacto para asuntos de protección de datos personales es podpora@gearshop.sk. El vendedor no ha designado un delegado de protección de datos.
    2. El vendedor trata los datos personales del comprador sin su consentimiento, sobre la base del art. 6.1.b del RGPD para la celebración y la ejecución del contrato de compraventa y la tramitación del pedido, sobre la base de la letra c) para el cumplimiento de obligaciones legales, en particular fiscales y contables, y sobre la base de la letra f) por interés legítimo, en particular para la protección de acciones legales, la tramitación de reclamaciones y la prevención del fraude. El consentimiento es la base jurídica únicamente para el envío de comunicaciones comerciales a personas que no han comprado al vendedor y para el almacenamiento de cookies no necesarias; el comprador lo otorga de forma separada y puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte al contrato de compraventa celebrado, a su ejecución, a una reclamación o a una devolución.
    3. Son destinatarios de los datos personales: los proveedores de los productos, que expiden el paquete desde su almacén y lo entregan al transportista, en la extensión de nombre, dirección de entrega, teléfono y correo electrónico; las empresas de transporte; los proveedores de servicios de inteligencia artificial para la atención al cliente y el chat; el proveedor de servicios de correo electrónico; el proveedor de almacenamiento en la nube de facturas y adjuntos; los proveedores de herramientas analíticas, únicamente tras el otorgamiento del consentimiento en el banner de cookies; y los proveedores de servicios contables, fiscales y jurídicos.
    4. Algunos de estos destinatarios tratan los datos en los Estados Unidos de América; la transferencia se ampara en la decisión de adecuación de la Comisión Europea respecto de los destinatarios certificados y, en los demás casos, en cláusulas contractuales tipo conforme al art. 46.2.c del RGPD. El vendedor facilitará copia de las garantías a quien lo solicite. La lista concreta de destinatarios figura en la Política de privacidad.
    5. El comprador tiene en todo momento derecho de acceso a sus datos personales (art. 15), de rectificación (art. 16), de supresión (art. 17), de limitación del tratamiento (art. 18), de portabilidad (art. 20) y derecho de oposición al tratamiento basado en el interés legítimo; el vendedor atenderá siempre la oposición al tratamiento con fines de mercadotecnia directa (art. 21 del RGPD). El comprador puede retirar en cualquier momento su consentimiento (art. 7.3) sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior. La retirada del consentimiento se refiere exclusivamente al tratamiento basado en el consentimiento y no tiene efecto alguno sobre el contrato de compraventa celebrado, su ejecución, una reclamación o una devolución.
    6. El vendedor facilita de forma gratuita la información sobre el tratamiento y la primera copia de los datos personales tratados, a más tardar en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud; dicho plazo puede prorrogarse otros dos meses atendiendo a la complejidad y al número de solicitudes, lo que se comunicará al comprador dentro del primer mes. El vendedor solo puede exigir un canon razonable basado en los costes administrativos por las copias adicionales o en caso de solicitud manifiestamente infundada o excesiva.
    7. La reclamación puede presentarse ante la Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, www.aepd.es.
    8. El vendedor conserva los pedidos y las facturas durante el plazo de conservación de la documentación mercantil previsto en el Código de Comercio y durante los plazos de prescripción tributaria aplicables. Los demás datos se conservan mientras dure la relación contractual y durante los plazos de prescripción de las acciones. La información completa, incluidos los plazos de conservación y las categorías de destinatarios, figura en la Política de privacidad.
15. COMUNICACIONES COMERCIALES Y COOKIES
    1. El vendedor envía las comunicaciones comerciales exclusivamente por correo electrónico. A los clientes que han comprado al vendedor les envía ofertas de productos similares y solicitudes de valoración de la compra sobre la base del interés legítimo y de conformidad con el art. 21.2 de la LSSI; el comprador puede oponerse gratuitamente ya en el momento del pedido. A las demás personas, el vendedor solo envía comunicaciones comerciales tras su suscripción al boletín de novedades.
    2. El comprador puede darse de baja en cualquier momento y de forma gratuita respondiendo a cualquier mensaje o escribiendo a podpora@gearshop.sk. El vendedor tramitará la baja sin demora injustificada.
    3. El vendedor almacena sin consentimiento las cookies técnicas necesarias, de conformidad con el art. 22.2 de la LSSI. Las cookies analíticas y de mercadotecnia solo se almacenan tras el consentimiento otorgado en el banner de cookies, que puede modificarse en cualquier momento mediante el botón de configuración de cookies del pie de página.
    4. El vendedor utiliza tres categorías de cookies: necesarias (carrito de la compra, finalización de la compra, seguridad), analíticas (Google Analytics 4, Umami) y de mercadotecnia (Google Ads). El vendedor conserva la elección durante 12 meses y el comprador puede modificarla en cualquier momento en el banner de cookies o en la configuración de su navegador.
    5. La información detallada sobre las cookies, incluida la lista de herramientas y los plazos de almacenamiento, figura en la Política de privacidad.
16. NOTIFICACIONES
    1. Las partes se entregan las comunicaciones en las direcciones de correo electrónico indicadas en el pedido; al vendedor se le entregan en el correo electrónico podpora@gearshop.sk o a través del formulario en www.gearshop.sk/es/support.
    2. Un mensaje enviado por vía electrónica se entiende entregado en el momento en que entra en el ámbito de influencia del destinatario, esto es, cuando el destinatario tiene la posibilidad objetiva de conocerlo.
    3. El comprador comunicará al vendedor sin demora injustificada cualquier cambio de su dirección de correo electrónico o de su dirección de entrega.
    4. El comprador puede remitir el desistimiento del contrato, la reclamación y demás actos jurídicamente relevantes por cualquiera de los canales indicados en los arts. 6.3 y 7.5.
17. DISPOSICIONES FINALES
    1. Las relaciones derivadas del contrato de compraventa se rigen por el Derecho español. Si el comprador es un consumidor con residencia habitual en otro Estado, esta elección no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del ordenamiento jurídico de su Estado.
    2. Si alguna disposición de las condiciones generales fuera nula o ineficaz, o llegara a serlo, se sustituirá por la disposición cuyo sentido se aproxime en mayor medida al de la disposición nula. Ello no afecta a la validez de las demás disposiciones.
    3. Constituye el anexo n.º 1 de las presentes condiciones generales el formulario modelo de desistimiento, que se corresponde con el formulario modelo previsto en el anexo B de la LGDCU. El comprador puede utilizarlo, pero no está obligado a ello.
    4. El vendedor archiva el contrato de compraventa, incluidas las condiciones generales, en formato electrónico y lo remite al comprador por correo electrónico y de forma gratuita cuando este lo solicite. El vendedor adjunta a la confirmación del pedido, en formato PDF, las condiciones generales en la versión vigente el día del pedido.
    5. El vendedor no ha publicado un documento independiente sobre cookies; la información sobre cookies forma parte de la Política de privacidad.
    6. Los datos de contacto del vendedor para la entrega de comunicaciones figuran en el bloque inicial Datos identificativos y de contacto del vendedor.
    7. Las presentes condiciones generales están en vigor desde el 1 de septiembre de 2026, versión 2.0, y sustituyen a la versión anterior. Para el contrato de compraventa resulta siempre determinante la versión vigente en el momento del envío del pedido.

Anexo n.º 1: Formulario modelo de desistimiento

Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato. El formulario no es obligatorio; también puede desistir mediante cualquier otra declaración inequívoca enviada por los canales indicados en el art. 6.3.