Vrátenie a reklamácie

Tovar môžete vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa, keď ste ho prevzali vy alebo vami určená osoba. Ak ste si k objednávke prikúpili službu Vrátenie alebo výmena predĺžená na 30 dní za 1,90 €, máte na vrátenie 30 dní odo dňa prevzatia. So službou Vrátenie alebo výmena predĺžená na 60 dní (4 % z ceny tovaru, najmenej 5,90 €) máte 60 dní odo dňa prevzatia. Ostatné podmienky sú vo všetkých prípadoch rovnaké. Akú lehotu má vaša objednávka, vidíte na stránke Sledovanie objednávky v okne Vrátenie a reklamácia.

Štrnásťdňová lehota je zákonná a platí vždy zadarmo, vyplýva z § 19 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Lehota 30 alebo 60 dní je platená dobrovoľná služba nad rámec zákona, ktorú si volíte pri produkte, v košíku alebo neskôr na stránke objednávky (do jej odoslania). K jednej objednávke môžete mať len jeden z oboch variantov. Nejde o štandard, ktorý by platil pre každú objednávku, a nekupujete si ňou žiadne iné právo než dlhší čas na rozmyslenie.

Lehota beží odo dňa nasledujúceho po prevzatí tovaru. Ak ste v jednej objednávke dostali viac kusov tovaru v niekoľkých zásielkach, beží lehota od prevzatia poslednej zásielky. Do lehoty stačí odstúpenie odoslať, nemusí nám v nej dôjsť vybavené. Ak posledný deň lehoty pripadne na sobotu, nedeľu alebo sviatok, končí lehota najbližší nasledujúci pracovný deň.

Odstúpiť môžete aj skôr, než tovar vôbec prevezmete, teda napríklad hneď po odoslaní objednávky. Kým objednávku neexpedujeme, je jednoduchšie požiadať o jej zrušenie v detaile objednávky na stránke Sledovanie objednávky.

Tovar si môžete vyskúšať rovnako, ako by ste to urobili v kamennej predajni. Vyskúšanie, rozbalenie ani otvorený obal vám právo na vrátenie neberú. Prosíme, vráťte tovar pokiaľ možno kompletný, s príslušenstvom a dokumentáciou. Ak ste s tovarom nakladali nad rámec nutný na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou, môžeme z vracanej sumy odpočítať sumu zodpovedajúcu skutočnému zníženiu hodnoty tovaru.

Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru vyplýva zo zákona o ochrane spotrebiteľa. Výšku prípadného odpočtu posúdime individuálne podľa skutočného stavu tovaru a doložíme vám ju. Žiadne paušálne manipulačné poplatky ani percentuálne zrážky z vrátenej sumy neúčtujeme.

Doručujeme a prijímame vrátenie iba v rámci Slovenskej republiky.

Pri odstúpení od zmluvy bez udania dôvodu znášate priame náklady na vrátenie tovaru vy. Pri bežnom balíku sa pohybujú orientačne od 4 € do 10 € podľa rozmeru a hmotnosti, riadia sa cenníkom dopravcu, ktorého si zvolíte. Pri rozmerných alebo ťažkých strojoch môžu byť vyššie, pretože taký tovar nemožno poslať obvyklou poštovou cestou. Na túto povinnosť vás musíme upozorniť vopred, čo týmto robíme, inak by sme náklady znášali my.

Na požiadanie vám vystavíme spätný štítok a jeho cenu odpočítame z vracanej sumy, vždy vám ju vopred oznámime.

Dopravné, ktoré ste nám zaplatili pri objednávke, je niečo iné a to vám pri odstúpení vraciame. Podrobnosti o cene dopravy nájdete na stránke Doprava a platba a v obchodných podmienkach.

Zásielku prosím podajte tak, aby ste mali podací doklad alebo sledovacie číslo. Vrátenie peňazí môžeme pozdržať do okamihu, keď od vás tovar dostaneme alebo keď nám preukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám dôjde vaše odstúpenie od zmluvy. Vrátenie peňazí môžeme pozdržať iba do okamihu, keď od vás tovar dostaneme alebo keď nám preukážete, že ste nám ho odoslali, podľa toho, čo nastane skôr. Tovar po prijatí skontrolujeme, táto kontrola ale zákonnú lehotu na vrátenie peňazí nepredlžuje.

Vrátime vám celú zaplatenú sumu za tovar aj zaplatené dopravné, teda 2,90 €, ak ste ho za objednávku hradili. Pri objednávkach nad 120 € je doprava zadarmo, takže sa dopravné nevracia. Ponúkame jediný spôsob doručenia, preto vám dopravné vraciame v plnej výške.

Peniaze vraciame bezhotovostným prevodom na účet, ktorý nám oznámite. Pretože u nás platíte vopred bankovým prevodom, posielame peniaze spravidla na účet, z ktorého platba prišla, ak nám neoznámite iný. Darčekové poukazy ani kredit do obchodu nevydávame a vrátenie peňazí nimi nenahrádzame.

Ak sa dohodneme, že si tovar ponecháte za čiastočnú náhradu, vyplatíme ju po vašom písomnom potvrdení. Ak napriek tomu od zmluvy odstúpite, vrátime kúpnu cenu zníženú o už vyplatenú náhradu.

Právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní nemáte iba v prípadoch, ktoré stanovuje zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Z nášho sortimentu ide prakticky len o tieto situácie: tovar vyrobený podľa vašich požiadaviek alebo prispôsobený vašej osobe, tovar, ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu nenávratne zmiešaný s iným tovarom, tovar v zapečatenom obale, ktorý ste z obalu vybrali a ktorý z hygienických dôvodov alebo z dôvodu ochrany zdravia nemožno vrátiť, a zvuková alebo obrazová nahrávka alebo počítačový program dodaný v zapečatenom obale, ktorého obal ste porušili. Zľava, výpredaj, akciová cena, registrácia produktu ani otvorený obal právo na odstúpenie nijako neobmedzujú.

Drop shipping, teda odoslanie tovaru priamo od dodávateľa, nie je výrobou na zákazku a vaše právo odstúpiť od zmluvy nijako neobmedzuje. Absolútnu väčšinu nášho sortimentu teda vrátiť možno.

Tovar vyrobený podľa vašich požiadaviek nemožno vrátiť bez udania dôvodu, práva zo zodpovednosti za vady sa naň však vzťahujú v plnom rozsahu. Ak je taký tovar vadný, môžete žiadať opravu alebo dodanie nového kusu, a ak vadu takto nemožno odstrániť, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy s vrátením celej zaplatenej sumy.

Zmluvná úprava výnimiek je v obchodných podmienkach.

Spôsob odstránenia vady si volíte vy: môžete požadovať buď opravu, alebo dodanie nového kusu. Zvolený spôsob môžeme odmietnuť len vtedy, ak je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný, a v takom prípade vám to zdôvodníme. Ak vadu neodstránime v primeranom čase, ak sa vada prejaví opakovane, ak ide o podstatné porušenie zmluvy alebo ak odstránenie vady odmietneme, môžete požadovať primeranú zľavu z ceny alebo od zmluvy odstúpiť. Vyplýva to z § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.).

Zľavu z ceny ponúkame ako jeden zo spôsobov vybavenia reklamácie. Zľavu vyplácame prevodom na váš účet, nie poukazom ani kreditom.

Práva zo zodpovednosti za vady vám nevzniknú pri vade, ktorú ste spôsobili vy, najmä mechanickým poškodením, nesprávnym použitím, nedodržaním návodu alebo nevhodným skladovaním, ďalej pri bežnom opotrebení a pri vade, ktorú spôsobil neodborný zásah alebo oprava vykonaná niekým iným než nami alebo autorizovaným servisom.

Práva zo zodpovednosti za vady vám nevzniknú ani pri vade, na ktorú sme vás vopred upozornili a kvôli ktorej ste dostali nižšiu cenu, a pri tovare predávanom výslovne ako použitý v rozsahu zodpovedajúcom miere jeho doterajšieho používania.

Vadu, ktorá sa na tovare prejaví do dvoch rokov od prevzatia, u nás môžete vytknúť. Vyplýva to z § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka. Nad rámec zákona ručíme za výrobné vady len s platenou službou Predĺžená záruka; prípadná záruka výrobcu tým nie je dotknutá.

Ak sa vada prejaví do dvanástich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, a nemusíte nič dokazovať. Po dvanástich mesiacoch sa domnienka neuplatní, reklamovať však môžete stále, po celé dva roky.

Vadu môžete vytknúť kedykoľvek počas dvoch rokov od prevzatia tovaru. Poškodenie vzniknuté pri preprave nám prosím nahláste čo najskôr a odfoťte obal aj tovar.

Bez platenej predĺženej záruky vlastnú záruku za akosť neposkytujeme. Ak ju poskytuje výrobca, riadi sa jeho vlastnými podmienkami, ktoré dostanete s tovarom, a vaše zákonné práva zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté.

Reklamáciu vybavíme vrátane odstránenia vady a vyrozumieme vás o tom najneskôr do 30 dní odo dňa, keď ste ju uplatnili, ak sa s vami nedohodneme na dlhšej lehote. Lehota vyplýva zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Po vybavení vám vystavíme potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, prípadne písomné odôvodnenie jej zamietnutia. Potvrdenie posielame e-mailom.

Zmluvná úprava reklamácií je v obchodných podmienkach, v článku o právach z chybného plnenia.

Pri oprávnenej reklamácii znášate náklady na dopravu vy len dočasne. Uhradíme vám poštovné aj ďalšie náklady, ktoré ste na uplatnenie reklamácie účelne vynaložili. Najjednoduchšie je vyžiadať si od nás spätný štítok, ktorý je v takom prípade zadarmo.

Pri zamietnutí reklamácie vám zašleme písomné odôvodnenie a dohodneme sa na vrátení tovaru.