Účinné od 1. 9. 2026. Verzia 1.0. Predchádzajúce verzie vám na požiadanie pošleme.
Tieto zásady popisujú, aké osobné údaje o vás spracúvame, keď nakupujete v internetovom obchode gearshop.sk, píšete nám na podporu alebo si len prezeráte web. Nájdete tu aj to, komu údaje odovzdávame, ako dlho ich uchovávame a aké máte práva. Zásady nie sú zmluva a nič tu nepodpisujete. Je to informácia, ktorú vám musíme dať podľa čl. 13 všeobecného nariadenia o ochrane údajov, teda nariadenia (EÚ) 2016/679, ktorému sa bežne hovorí GDPR.
Práva a povinnosti zo samotného nákupu, teda dodanie, odstúpenie od zmluvy a reklamácie, upravujú Obchodné podmienky. Tento dokument ich nenahrádza, dopĺňa ich.
Prevádzkovateľom vašich osobných údajov, teda tým, kto rozhoduje o tom, prečo a ako sa spracúvajú, je prevádzkovateľ obchodu gearshop.sk:
QuantumTrail s.r.o.
Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10, Česká republika
IČO 22194509, DIČ CZ22194509
Zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 411510
E-mail: podpora@gearshop.sk
Zákaznícka podpora: Zákaznícka podpora na adrese www.gearshop.sk/support
Telefónnu linku neprevádzkujeme, predajňu ani výdajné miesto prístupné verejnosti nemáme. Odstúpenie od zmluvy aj reklamáciu nám pošlite cez formulár podpory alebo na podpora@gearshop.sk. Tovar posielajte až potom, čo vám potvrdíme adresu na vrátenie a spôsob odoslania. Vo veciach ochrany osobných údajov nám píšte na kontakty uvedené vyššie.
Zodpovednú osobu pre ochranu osobných údajov sme nevymenovali, zákon nám to neukladá. Vo všetkých veciach ochrany údajov sa obracajte na kontakty vyššie. Ak nám napíšete na support@gearshop.sk, príde to do tej istej schránky.
Spracúvame len to, čo na danú vec naozaj potrebujeme. Konkrétne ide o tieto údaje:
Meno a priezvisko, doručovacia adresa, fakturačná adresa, e-mail, telefón, obsah objednávky, pri firemných nákupoch názov firmy, IČO a DIČ, číslo bankového účtu, ak vám vraciame peniaze, a obsah vašej komunikácie s podporou. Dátum narodenia ani rodné číslo od vás nikdy nechceme. Nespracúvame ani osobitné kategórie údajov, teda údaje o zdraví, o vyznaní alebo o politických názoroch.
Meno, adresu, e-mail a telefón potrebujeme na to, aby sme mohli uzavrieť a splniť zmluvu a vystaviť doklad. Bez nich objednávku prijať nemôžeme. Všetko ostatné, teda odber noviniek, hodnotenia, firemné údaje pri nákupe na firmu a pripomienka nedokončenej objednávky, je dobrovoľné a nákup od toho nezávisí.
Niektoré údaje nezískavame priamo od vás. Názov a sídlo firmy si dopĺňame z verejného registra právnických osôb Štatistického úradu SR podľa IČO, ktoré nám dáte. Stav zásielky preberáme od dopravcu.
Keď u nás nakúpite, spracujeme meno a priezvisko, doručovaciu a fakturačnú adresu, e-mail, telefón a obsah objednávky. Tieto údaje potrebujeme, aby sme objednávku prijali, vystavili faktúru, odovzdali zásielku dopravcovi a vybavili prípadné vrátenie alebo reklamáciu. Právnym základom je plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR a pri dokladoch plnenie zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR. Bez týchto údajov objednávku nedokážeme vybaviť.
Tovar vám posielajú priamo naši dodávatelia, preto im odovzdávame meno, doručovaciu adresu, telefón a obsah objednávky. Konkrétneho dopravcu vyberáme podľa skladu, z ktorého tovar ide, najčastejšie DPD, GLS, Packeta, Slovenská pošta, DHL alebo UPS, pri tovare zo skladu dodávateľa aj GEODIS. Dopravcovi odovzdávame meno, adresu, telefón a e-mail, aby vám mohol doručenie avizovať, a meno dopravcu aj číslo zásielky vám pošleme v e-maile o odoslaní. Podrobnosti o priebehu nákupu nájdete na stránke Doprava a platba, stav zásielky potom v Sledovaní objednávky.
Platíte vopred bankovým prevodom. Údaje o platobnej karte od vás nikdy nezbierame a neukladáme, karty ani platobné brány nepoužívame. Z banky sa k nám o platbe dostane len to, čo je na výpise, teda suma, variabilný symbol a údaje platiteľa.
Keď od objednávky odstúpite alebo tovar vrátite, spýtame sa vás na číslo bankového účtu. Použijeme ho len na vrátenie peňazí a uchováme ho spolu s dokladom o vrátení. Postup popisuje stránka Vrátenie a reklamácie, zmluvná úprava je v Obchodných podmienkach.
Keď nám napíšete cez formulár podpory, založíme tiket. Ukladáme meno, e-mail, telefón, ak ho uvediete, číslo objednávky, text správy a prílohy, ktoré k tiketu pripojíte. Prílohy ukladáme v zabezpečenom cloudovom úložisku. Bez týchto údajov by sme vašu požiadavku nedokázali vybaviť ani k nej dohľadať históriu.
E-maily, ktoré nám pošlete na podpora@gearshop.sk alebo support@gearshop.sk, ukladáme vrátane príloh, aby sme ich mohli vybaviť a dohľadať, čo sme si napísali. Uchovávame ich počas trvania zmluvy a počas premlčacích lehôt.
Právny základ: plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, ak ide o otázku k vašej objednávke, k reklamácii alebo k odstúpeniu od zmluvy, a náš oprávnený záujem na fungujúcej zákazníckej podpore podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR pri ostatných otázkach. Odpovede na tikety pripravuje jazykový model, podrobnosti sú v oddiele Umelá inteligencia v zákazníckej podpore.
Chat na webe odpovedá pomocou jazykového modelu. Ukladáme text vašej správy, odpovede asistenta, čas a technické údaje o vašom prehliadači. Ak v chate zadáte číslo objednávky a e-mail, chat sa pozrie na stav vašej objednávky a na vašu žiadosť dokáže zmeniť doručovaciu adresu alebo začať zrušenie objednávky. Konverzáciu ukladáme, aby sme mohli nadviazať pri ďalšom kontakte a skontrolovať kvalitu odpovedí.
Právny základ: plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR pri otázkach k objednávke a náš oprávnený záujem na fungujúcej podpore podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR pri ostatných otázkach. Do chatu prosím nepíšte citlivé údaje, ktoré na vyriešenie vašej veci nie sú potrebné. Ak sa chcete obrátiť na človeka, napíšte nám cez Formulár zákazníckej podpory.
Keď v pokladni vyplníte e-mail a objednávku nedokončíte, uložíme si váš e-mail a obsah košíka. Pošleme vám najviac dve pripomienky, prvú hodinu a druhú deň po opustení košíka.
Ak sa prihlásite na odber noviniek, uložíme si váš e-mail a dátum prihlásenia. Pri každom odbere si vedieme aj to, kde ste sa prihlásili, nech vieme, odkiaľ súhlas pochádza. Podrobnosti sú v oddiele Obchodné oznámenia a newsletter.
Keď napíšete hodnotenie, uložíme meno, ktoré pri ňom uvediete, váš e-mail a IP adresu, z ktorej ste hodnotenie odoslali. Meno a text zverejníme, e-mail ani IP adresu nikdy nezverejňujeme. IP adresu si vedieme preto, aby sme spoznali opakované a falošné recenzie.
Päť dní po odoslaní zásielky vám pošleme jeden e-mail s prosbou o hodnotenie. Právny základ: náš oprávnený záujem na spätnej väzbe od zákazníkov podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Proti tomuto spracúvaniu môžete kedykoľvek namietať na podpora@gearshop.sk.
Po vybavení objednávky sa vás raz spýtame, ako ste boli spokojní. Odpoveď si uložíme spolu s číslom objednávky počas trvania zmluvy a počas premlčacích lehôt, aby sme podľa nej zlepšovali službu. Odpovedať nemusíte. Ako s hodnoteniami nakladáme a odkiaľ pochádzajú, popisuje stránka Hodnotenie obchodu.
Ak zadáte IČO pri nákupe na firmu alebo v dopyte väčšieho množstva, overíme si ho vo verejnom registri právnických osôb Štatistického úradu Slovenskej republiky a doplníme si z neho názov a sídlo firmy. Ak zadáte IČ DPH, môžeme si ho overiť aj v systéme VIES Európskej komisie. Dopyt aj jeho výsledok si ukladáme.
Ako firemný nákup prebieha a aké zľavy platia, nájdete na stránke Nákup na firmu. Meno a priezvisko kontaktnej osoby firmy je tiež osobný údaj a nakladáme s ním rovnako ako s údajmi spotrebiteľa.
Pri každej návšteve spracúvame IP adresu, typ prehliadača a zariadenia a čas požiadavky. Používame ich na zabezpečenie obchodu, na obmedzenie počtu požiadaviek z jednej adresy a na odhalenie podvodných objednávok. Prílohy, ktoré nám pošlete k tiketu podpory, ukladáme v zabezpečenom cloudovom úložisku Cloudflare.
Ak pokus o objednávku vyhodnotíme ako podozrivý, uložíme si o tom záznam vrátane adresy a e-mailu z pokusu, aby sme rovnaký pokus spoznali znova. Blokáciu vždy môže preskúmať človek, stačí nám napísať.
Každé spracúvanie musí stáť na niektorom z právnych základov podľa čl. 6 GDPR. Slovo súhlas používame len tam, kde ide naozaj o súhlas. Údaje potrebné na vybavenie objednávky a na vedenie účtovníctva spracúvame bez súhlasu, pretože nám to ukladá zmluva a zákon.
Tabuľku môžete posúvať do strán
| Účel | Údaje | Právny základ |
|---|---|---|
| Vybavenie objednávky, doručenie tovaru, fakturácia, reklamácie a vrátenie peňazí | Meno, doručovacia a fakturačná adresa, e-mail, telefón, obsah objednávky, číslo bankového účtu na vrátenie peňazí, pri firmách IČO a DIČ | Plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Bez týchto údajov objednávku nedokážeme vybaviť |
| Vystavenie a archivácia daňových dokladov | Fakturačné údaje, obsah a hodnota objednávky, údaje o platbe | Plnenie zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR, najmä podľa zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty a zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve |
| Zákaznícka podpora, tikety, e-maily a chat | Meno, e-mail, telefón, číslo objednávky, obsah komunikácie, prílohy | Plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR pri otázkach k objednávke, inak náš oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR |
| Pripomienka nedokončenej objednávky | E-mail a obsah košíka | Náš oprávnený záujem na dokončení začatého nákupu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR |
| Odber noviniek a obchodné oznámenia | E-mail, dátum a zdroj prihlásenia | Váš súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR, u zákazníkov náš oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR v spojení s pravidlami pre nevyžiadanú komunikáciu podľa zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách |
| Hodnotenia produktov a spokojnosti | Meno pri hodnotení, e-mail, IP adresa, text hodnotenia | Náš oprávnený záujem na spätnej väzbe a na ochrane pred falošnými recenziami podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR |
| Firemné ceny a overenie IČO v registri právnických osôb | IČO, DIČ alebo IČ DPH, názov a sídlo firmy, dopytované množstvo | Opatrenia pred uzavretím zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR a zákonná povinnosť pri údajoch na faktúre |
| Zabezpečenie obchodu, obmedzenie počtu požiadaviek, prevencia podvodov | IP adresa, typ prehliadača a zariadenia, čas požiadavky, záznam o blokácii | Náš oprávnený záujem na bezpečnej prevádzke obchodu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR |
| Analytika a reklama | Údaje z cookies a meracích nástrojov, pozrite oddiel Cookies | Váš súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR |
| Uplatnenie a obrana právnych nárokov | Údaje k objednávke a komunikácii, ktoré sa sporu týkajú | Náš oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR a plnenie zákonnej povinnosti |
Kedykoľvek spracúvanie stojí na oprávnenom záujme, vopred sme posúdili, či náš záujem neprevažuje nad vaším súkromím. Výsledok tohto posúdenia vám na požiadanie vysvetlíme a proti takému spracúvaniu môžete namietať, pozrite oddiel Vaše práva.
Údaje držíme len tak dlho, ako ich na daný účel potrebujeme, prípadne tak dlho, ako nám to ukladá zákon. Všeobecné pravidlo znie: počas trvania zmluvy a počas premlčacích lehôt podľa Občianskeho zákonníka, ktoré sú spravidla tri roky, pri dokladoch počas archivačnej povinnosti. Konkrétne:
Tabuľku môžete posúvať do strán
| Čo | Ako dlho | Prečo |
|---|---|---|
| Objednávky, faktúry a daňové doklady | 10 rokov od konca účtovného obdobia | Zákon č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty a zákon č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve |
| Nedokončená objednávka, teda e-mail a obsah košíka | 30 dní, po dokončení objednávky 7 dní | Účel pripomienky pominie |
| Číslo bankového účtu na vrátenie peňazí | Spolu s daňovým dokladom, 10 rokov | Doloženie, kam a prečo sme peniaze poslali |
| Odber noviniek | Do odhlásenia, potom už len záznam o tom, že ste sa odhlásili | Aby sme vám omylom nenapísali znova |
| Ostatné údaje, teda tikety podpory a ich prílohy, e-maily, chat, hodnotenia, firemné dopyty a prevádzkové záznamy | Počas trvania zmluvy a počas premlčacích lehôt podľa Občianskeho zákonníka | Vybavenie požiadavky a obrana právnych nárokov |
| Cookies | Podľa druhu, najdlhšie 13 mesiacov od poslednej návštevy, údaje v Google Analytics najdlhšie 14 mesiacov | Podrobnosti sú v oddiele Cookies a meranie návštevnosti |
Po uplynutí uvedenej doby údaje vymažeme alebo ich zbavíme podoby, v ktorej by sa dali spojiť s konkrétnou osobou. Ak v tom čase beží reklamácia, odstúpenie od zmluvy alebo spor, uchováme dotknuté údaje až do jeho vyriešenia a potom ich vymažeme.
Osobné údaje nikomu nepredávame. Odovzdávame ich len týmto príjemcom a len v rozsahu, ktorý je na daný účel nutný. S každým sprostredkovateľom máme uzavretú zmluvu o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR.
Tabuľku môžete posúvať do strán
| Príjemca | Na čo | Čo odovzdávame | Kde spracúva |
|---|---|---|---|
| VEVOR, Cotton Classics, PrintEquipment | Dodávatelia tovaru, ktorí zásielku expedujú priamo k vám | Meno, doručovacia adresa, telefón, obsah objednávky | Európska únia |
| DPD, GLS, Packeta, Slovenská pošta, DHL a UPS, pri zásielkach zo skladu dodávateľa aj GEODIS | Doprava zásielky a avizovanie doručenia | Meno, adresa, telefón, e-mail | Európska únia |
| Resend, Inc. | Odosielanie e-mailov o objednávke a podpore | E-mail a obsah správy | USA |
| Cloudflare, Inc. a Vercel Inc. | Cloudové úložisko faktúr, dobropisov a príloh, doručovanie obsahu webu | Doklady a prílohy k tiketom, technické údaje o návšteve | USA |
| Anthropic PBC a OpenAI, L.L.C. | Umelá inteligencia v chate a pri tiketoch | Text správy a údaje o objednávke potrebné na odpoveď | USA |
| Google Ireland Limited | Google Analytics 4 a Google Ads, len s vaším súhlasom | Údaje z cookies a meracích nástrojov o správaní na webe | Európska únia, s prenosmi do USA |
| Umami na našom vlastnom serveri | Meranie návštevnosti, len s vaším súhlasom | Údaje o navštívených stránkach | Európska únia |
| Hostinger International Ltd. | Prevádzka serverov, na ktorých obchod beží | Všetky údaje uložené v obchode, technicky | Európska únia |
| Register právnických osôb Štatistického úradu SR a systém VIES Európskej komisie | Overenie IČO a IČ DPH pri firemných nákupoch a dopytoch | IČO alebo IČ DPH, ktoré nám zadáte | Európska únia |
| Banka | Prijatie platby a vrátenie peňazí | Údaje o platbe a číslo účtu | Európska únia |
| Účtovní, daňoví a právni poradcovia | Vedenie účtovníctva a právne zastúpenie | Doklady a údaje potrebné na danú vec | Európska únia |
| Orgány verejnej moci | Len v odôvodnených prípadoch, ak nám to ukladá zákon | Údaje v rozsahu zákonnej žiadosti | Európska únia |
Platobné brány ani spracovateľov platobných kariet nepoužívame, pretože karty neprijímame. Vaše údaje neodovzdávame reklamným sieťam na cudzí marketing ani ich nezdieľame s dátovými brokermi.
Časť našich dodávateľov sídli v Spojených štátoch amerických, konkrétne Anthropic, OpenAI, Resend, Cloudflare a Vercel. Údaje im odovzdávame na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranej ochrane v rámci rámca EÚ a USA pre ochranu osobných údajov, a ak sa na daného poskytovateľa toto rozhodnutie nevzťahuje, na základe štandardných zmluvných doložiek schválených Európskou komisiou podľa čl. 46 ods. 2 písm. c) GDPR. Kópiu doložiek vám na požiadanie pošleme.
Pri každom takom odovzdaní dbáme na to, aby išlo len o údaje, ktoré sú na danú službu nevyhnutné. Databázu obchodu a jej zálohy máme na serveroch v Európskej únii.
Chat na webe a odpovede na tikety pripravuje jazykový model spoločností Anthropic a OpenAI pod dohľadom človeka. Písomná podpora je jediné miesto, kde umelú inteligenciu používame, telefónnu linku ani hlasového asistenta neprevádzkujeme. Do modelu posielame text vašej správy a údaje o vašej objednávke, ktoré potrebuje na odpoveď. Poskytovatelia modelov podľa zmlúv, ktoré s nimi máme, tieto dáta nepoužívajú na trénovanie svojich modelov. Konverzácie ukladáme, aby sme mohli nadviazať pri ďalšom kontakte a skontrolovať kvalitu odpovedí.
Vždy si môžete vyžiadať, aby sa vašej veci venoval človek. Napíšte nám to do správy alebo použite Formulár zákazníckej podpory. To, že s vami píše umelá inteligencia, vám oznamujeme vopred, ako to vyžaduje čl. 50 nariadenia (EÚ) 2024/1689 o umelej inteligencii.
Cookies sú malé súbory, ktoré web ukladá vo vašom prehliadači. Niektoré sú potrebné na to, aby obchod vôbec fungoval, iné slúžia na meranie návštevnosti a na reklamu a tie ukladáme len s vaším súhlasom. Ukladanie a čítanie údajov vo vašom zariadení, ktoré nie je nevyhnutné na poskytnutie služby, je podľa zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách možné až po vašom súhlase.
Používame presne tri kategórie. Žiadnu ďalšiu kategóriu, napríklad funkčné cookies, nepoužívame.
Netvrdíme, že sú analytické dáta anonymné. Sú pseudonymizované, teda bez ďalších údajov vás z nich neurčíme, ale nejde o dáta úplne zbavené väzby na osobu.
Tabuľku môžete posúvať do strán
| Názov | Kategória | Kto je poskytovateľ | Na čo | Doba uloženia |
|---|---|---|---|---|
| cookie-consent | Nevyhnutné | My, uložené v úložisku prehliadača | Pamätá si vašu voľbu v cookie lište | 12 mesiacov |
| Košík a rozpracovaná objednávka | Nevyhnutné | My, uložené v úložisku prehliadača | Držia obsah košíka medzi stránkami | Do vymazania dát prehliadača |
| _ga, _ga_MG18XG45TS | Analytické | Google Ireland Limited | Rozlíšenie návštev a meranie návštevnosti v Google Analytics 4 | 13 mesiacov od poslednej návštevy |
| _gcl_au | Marketingové | Google Ireland Limited | Meranie účinnosti reklamy v Google Ads | 90 dní |
| Umami | Analytické | My, vlastný server analytics.topgchat.com | Meranie návštevnosti bez cookies, merací skript sa načíta až po súhlase | Neukladá cookies |
Do udelenia súhlasu sú analytické a marketingové nástroje blokované režimom Google Consent Mode. To znamená, že merací kód sa síce v prehliadači pripraví, ale má zakázané ukladať a čítať cookies a odovzdávať identifikátory, kým súhlas nedáte. Merací skript Umami sa do udelenia súhlasu vôbec nenačíta.
Súhlas udeľujete v cookie lište pri prvej návšteve, nie prijatím obchodných podmienok. Kedykoľvek ho môžete zmeniť tlačidlom Nastavenia cookies v pätičke webu alebo priamo tu: . Súhlas môžete tiež odvolať vymazaním cookies v nastavení prehliadača. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred odvolaním a nijako neovplyvní vašu objednávku.
Nevyhnutné cookies vypnúť nemožno, bez nich by nešlo dokončiť nákup. Väčšina prehliadačov tiež vie cookies blokovať plošne, v takom prípade ale nemusí obchod fungovať správne.
Novinky a zľavy posielame len e-mailom a len tým, ktorí sa prihlásili na odber noviniek, alebo tým, ktorí u nás nakúpili. Prihlásenie na odber je dobrovoľné, nákup od neho nezávisí.
Pri každom odbere si vedieme aj to, kde ste sa prihlásili, nech vieme, odkiaľ súhlas pochádza. Odhlásiť sa môžete kedykoľvek a bez udania dôvodu správou na podpora@gearshop.sk, odhlásime vás bez zbytočného odkladu. SMS, MMS ani push oznámenia neposielame.
Zákazníkom, ktorí sa na odber neprihlásili, posielame len jeden druh obchodného oznámenia: približne dve hodiny po objednávke, kým sa zásielka neodoslala, jeden e-mail s príslušenstvom, doplnkovými službami a tovarom súvisiacim s objednávkou, ktoré si k nej môžete pridať. Túto možnosť vám oznamujeme už pri objednávke. Odhlásiť sa môžete jedným kliknutím na odkaz na odhlásenie v päte tohto e-mailu, tlačidlom na odhlásenie vo vašej e-mailovej aplikácii alebo správou na podpora@gearshop.sk. Po odhlásení si ponecháme len nečitateľný odtlačok vašej adresy, aby sme vám ponuky znova neposlali.
E-maily o vašej objednávke, teda potvrdenie, výzva na platbu, informácia o expedícii a odpovede podpory, nie sú obchodné oznámenia. Posielame ich preto, aby sme splnili zmluvu, a odhlásiť sa z nich nedá.
Rozhodnutie, ktoré by pre vás malo právne účinky alebo by sa vás obdobne významne dotýkalo, nerobíme automaticky. Automatika u nás iba odporúča produkty podľa toho, čo ste si prezerali, a zachytáva podozrivé objednávky, ktoré potom kontroluje človek. Pri každej odpovedi asistenta v chate alebo v tikete si môžete vyžiadať, aby sa vecou zaoberal človek.
Odporúčania produktov pracujú s tým, čo si práve prezeráte, a s podobnosťou produktov medzi sebou. Nevytvárame z nich trvalý profil vašej osobnosti ani vás podľa nich nezaraďujeme do skupín, s ktorými by sme zaobchádzali rôzne.
Ak asistent na váš pokyn zruší objednávku, deje sa to na vašu výslovnú žiadosť. Aj tak môžete požiadať o preskúmanie človekom, vyjadriť svoj názor a rozhodnutie napadnúť. Stačí napísať na podpora@gearshop.sk.
Voči nám máte tieto práva. Uplatniť ich môžete kedykoľvek a nič za to neplatíte.
Súhlas, ktorý ste nám dali, môžete kedykoľvek odvolať, rovnako ľahko, ako ste ho udelili. Odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred odvolaním. Odvolanie súhlasu s newsletterom ani s cookies nijako neovplyvní vašu objednávku, reklamáciu ani vrátenie tovaru. Údaje, ktoré potrebujeme na vybavenie objednávky a na vedenie účtovníctva, spracúvame bez súhlasu, preto je pri nich odvolanie súhlasu bezpredmetné.
Prvú kópiu vašich osobných údajov vám poskytneme zadarmo. Za ďalšie kópie môžeme účtovať primeraný poplatok podľa administratívnych nákladov. Poplatok môžeme požadovať aj pri zjavne neopodstatnených alebo neprimeraných žiadostiach, najmä opakovaných, alebo takú žiadosť odmietnuť.
Napíšte nám cez Zákaznícku podporu na www.gearshop.sk/support alebo na podpora@gearshop.sk. Uveďte číslo objednávky alebo e-mail, ktorý ste u nás použili, nech vás dokážeme spoľahlivo nájsť. Odpovieme do jedného mesiaca. Pri zložitých žiadostiach môžeme lehotu predĺžiť najviac o ďalšie dva mesiace, o čom vás do mesiaca upovedomíme. Za vybavenie žiadosti nič neplatíte.
Zákaznícky účet na webe nemáme, žiadnu registráciu od vás nechceme. Objednávku si zobrazíte v Sledovaní objednávky pomocou čísla objednávky a e-mailu, ktorý ste pri nej použili.
Ak máme dôvodné pochybnosti o tom, kto žiadosť podal, môžeme si vyžiadať doplňujúce údaje na overenie vašej totožnosti. Pýtame sa len na to, čo na overenie naozaj potrebujeme, napríklad na číslo objednávky. Kópiu občianskeho preukazu od vás nikdy nechceme.
Web beží výhradne cez šifrované spojenie HTTPS. Prístup do administrácie má len úzky okruh ľudí, ktorí ho na svoju prácu potrebujú, a je chránený heslom. Databázu aj zálohy máme na serveroch v Európskej únii. Prístupy k údajom logujeme. Údaje o platobných kartách u nás vôbec neexistujú, karty neprijímame.
Ak by napriek tomu došlo k porušeniu ochrany údajov s rizikom pre vaše práva, oznámime to Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky do 72 hodín a v prípade vysokého rizika aj vám. Opatrenia podľa čl. 32 GDPR priebežne vyhodnocujeme a upravujeme podľa toho, ako sa menia riziká a technika.
Obchod je určený dospelým. Tovar vedome nepredávame osobám mladším ako 18 rokov a služby informačnej spoločnosti neponúkame deťom mladším ako 16 rokov, čo je hranica, ktorú pre Slovenskú republiku stanovuje zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Ak zistíme, že sme získali údaje dieťaťa bez súhlasu rodiča, vymažeme ich.
Ak ste rodič a máte podozrenie, že nám vaše dieťa poskytlo svoje údaje, napíšte nám na podpora@gearshop.sk a my to bez zbytočného odkladu preveríme.
Ak podľa vás nie sme v práve, môžete podať sťažnosť na dozornom orgáne. Toto právo vám dáva čl. 77 GDPR a nijako nebráni tomu, aby ste sa obrátili aj na súd.
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27
Skôr než sa obrátite na úrad, skúste prosím napísať nám, väčšinu vecí vyriešime sami.
Tieto zásady sú účinné od 1. 9. 2026 vo verzii 1.0. Môžeme ich zmeniť, ak sa zmení spôsob, akým obchod funguje, alebo ak si to vyžiada zákon. Novú verziu vždy zverejníme na tejto adrese s uvedeným dátumom účinnosti a verziou. Predchádzajúce verzie vám na požiadanie pošleme.
Ak pôjde o podstatnú zmenu, napríklad o nový účel spracúvania alebo o nového príjemcu údajov, upozorníme na ňu na webe a odberateľom noviniek to napíšeme e-mailom. Zmena zásad nikdy nerozširuje spracúvanie, ktoré stojí na vašom súhlase, na to by sme si vždy museli vyžiadať nový súhlas.
